¿Cómo el envío de mensajes SMS constituye una solución eficaz para una plataforma de reservación en línea de cursos de natación?

Gracias a Resanat, el primer servicio de reservación completamente dedicado a cursos de natación en Francia, usted puede reservar un curso con el profesor de natación de su elección en unos cuantos clics. Octopush ha acompañado a Resanat desde sus inicios en 2017 para el envío de alertas en curso vía mensajería SMS. Y desde hace poco, la plataforma se ha diversificado y propone una nueva solución de gestión para las piscinas. ¿Cómo ha intervenido Octopush en el desarrollo de esta solución?

Entrevista con Guillaume Muzet, fundador de Resanat.

Guillaume Muzet – Fundador de Resanat
resanat.fr

¿Puede presentar su empresa?

Fundé Resanat en 2016. La plataforma permite relacionar a los profesionales de la natación con el público general. El acceso al sitio web es totalmente gratuito, tanto para los profesores de natación como para las personas deseosas de tomar cursos de natación. Ellas descubren un catálogo de profesionales cerca de su casa et pueden reservar sus cursos directamente en línea.

¿Qué problema buscaba resolver cuando decidió utilizar los servicios de Octopush?

Para Resanat, buscaba una herramienta de comunicación instantánea y confiable para poner en contacto los profesionales y los clientes. Experimenté con Octopush gracias a los 5 SMS gratuitos del demo. La solución fue rápida, de utilización simple, y el servicio al cliente muy accesible. Estuve en el teléfono con un miembro del equipo que se tomó el tiempo de ayudarme a configurar los envíos, y desde entonces no he dejado de utilizar Octopush.

¿Qué impacto ha tenido el Covid-19 para Resanat?

Tuve que adaptarme, y desarrollar rápidamente una aplicación web para la gestión de piscinas. La reapertura de las piscinas en junio 2020 implicaba, en tiempos de Covid-19, una nueva gestión para los lugares y las personas. A partir de entonces eran necesarias las reservaciones para tener acceso a las instalaciones, con la posibilidad de rastrear a las personas.

El envío de mensajes SMS me ha permitido proponer a los administradores de las piscinas una solución automatizada.

El desafío es poder comunicar rápidamente a un gran número de personas sin tener que hacerlo manualmente. Responder a una necesidad en la urgencia, y automatizar los envíos… lo cual fue perfectamente posible por medio del uso de SMS.

Por ejemplo, en caso de cancelación de espacios horarios, podemos alertar hasta a 50, 100, incluso 200 personas sin necesidad de hacerlo manualmente. Lo que ha satisfecho mucho a los administradores, que han visto un ahorro de tiempo y de dinero a través de la solución.

¿Cuáles son las necesidades que se tienen en lo que concierne a sus herramientas de comunicación con sus clientes?

Un servicio de respuesta adaptada a los SMS

Otra cosa que necesito es la interactividad, la capacidad de reacción. Están bien las notificaciones, las aplicaciones también, pero todo mundo puede desactivarlas. Lo que no sucede con los SMS, salvo que una persona cancele la subscripción, por supuesto”.

Ahí, estoy en una plataforma que permite administrar la piscina de la A a la Z, especialmente en lo que concierne a los usuarios: las escuelas, los clubes, las asociaciones, que vienen a la piscina y utilizan la piscina número tal y/o los carriles del 1 al 3. En función de las solicitudes que se hagan, se envían SMS para recordar reservaciones en curso.

Respuesta a los SMS en la gestión de personal

Una de las cosas que es extremadamente interesante, es cuando hacemos la gestión del personal. Cuando un empleado solicita un día libre, el director recibe automáticamente un SMS, y ese mismo se reenvía a los eventuales reemplazos, que pueden responder a través de un código Si/No si el horario les interesa. En cuestión de minutos, el director tiene su solicitud de día libre registrada, y su agenda asegurada.

¿Qué le parece la experiencia con Octopush a sus clientes?

El SMS es muy apreciado. Las personas están continuamente asediadas por información y publicidad de todas partes. Entre las cookies que se deben aceptar en los sitios web, los pop ups, las notificaciones… el SMS viene a prevenir justamente esto. Entonces, hoy el SMS es un verdadero canal de comunicación menos intrusivo, pero que nos permite al menos de alertar a nuestros clientes muy rápido.

El correo electrónico es ciertamente más conocido, pero nosotros recibimos cada vez más a diario, por lo que ya no es un canal de comunicación confiable. Se pierde en el montón, termina en el spam, nunca lo leen… mientras que el SMS es más seguro.

¿Cuáles son las ventajas que usted obtiene del uso del servicio de Octopush?

“Sin dudarlo, el servicio al cliente siempre ha sabido guiarme de manera rápida. Igualmente, la relación calidad/precio. Además, la plataforma tiene una documentación técnica muy accesible que permite su uso sin haber necesitado estudios de informática. ¡Yo he podido configurarlo todo solo!”

¿Unas últimas palabras sobre Octopush?

Octopush propone servicios SMS, en general, con muchas configuraciones posibles. Es una empresa seria, y que cuida a sus clientes, hasta a los más pequeños.

“Hoy, tengo por seguro que, si no hubiera tenido los SMS, nunca habría creado Resanat de esta manera. Octopush me sigue al día de hoy, y me permite proponer a mis clientes un servicio completo.