Los SMS RCS y su potencial en las empresas

Para las empresas que utilizan los SMS como principal canal de comunicación, RCS es una fuente de muchas oportunidades. Gracias a un contenido mucho más enriquecido, es posible acercarse aún más a sus clientes y mantener buenas relaciones con ellos. 

¿Le interesa el tema? Le contamos todo lo que hay que saber sobre los SMS RCS y su potencial en los negocios a través de este dossier.

¿Qué son los servicios de comunicación enriquecidos? 

Desarrollado por Google y el consorcio GSMA, RCS o Rich Communication Services es un nuevo protocolo de comunicación móvil. Para muchos, RCS es la evolución enriquecida del clásico SMS. En efecto, RCS permite enviar mensajes, pero con contenido multimedia (fotos, vídeos, archivos, mensajes de audio, etc.), logotipos y también todo tipo de animaciones. De ahí la noción de «mensaje enriquecido», con la ventaja añadida de una calidad de visualización mucho mejor. A todo esto hay que añadir la posibilidad de compartir enlaces, lo que permite a las empresas saltarse los 160 caracteres de los SMS normales. 

En cierto modo, podemos considerar que RCS SMS es una fusión entre aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger o WeChat. Si no, muchos también consideran RCS como la versión para Android del iMessage de Apple.  

Con todas estas características, podemos concluir que RCS SMS tiene todas las ventajas de los SMS, pero también de las aplicaciones de mensajería instantánea. Cuando se utiliza en una empresa, RCS permite conversaciones mucho más dinámicas y ricas con terceros (clientes, clientes potenciales, socios, etc.), pero no sólo. De hecho, para una empresa, RCS SMS también le permite construir una imagen de marca.

RCS SMS: ¿Qué funciones están disponibles en RCS? 

Las funciones disponibles en RCS son numerosas y pueden variar en función de los operadores que elija. 

Sin embargo, en general, con RCS, es posible:

• Envíe archivos multimedia de alta calidad (fotos, vídeos, mensajes de audio, etc.)
• Crea chats de grupo o chatea individualmente con tus contactos 
• Comparte tu geolocalización 
• Escribir textos mucho más largos (a diferencia de los mensajes tradicionales que tienen un límite de 160 caracteres)
•  Saber si el mensaje ha sido entregado y leído por el destinatario (también permite ver si el interlocutor está respondiendo gracias a los tres puntos que aparecen en la conversación)

RCS SMS: ¿Por qué RCS es una fuente de oportunidades para las empresas?

Para las empresas, utilizar una estrategia de SMS RCS es una verdadera oportunidad para construir una imagen de marca. Este protocolo de comunicación le permite dar forma a la imagen que sus clientes actuales y potenciales transmiten de su empresa. 

¿Por qué debería hacerlo?

Bien, en primer lugar, tenga en cuenta que la eficacia de los SMS como canal de comunicación en las empresas ya no está por demostrar. En efecto, el envío de SMS le permite beneficiarse de un mejor índice de derivabilidad y de lectura (los índices se acercan al 100%). Desgraciadamente, en la actualidad, para atraer a más clientes, fidelizarlos y construir una imagen, los 160 caracteres de los SMS clásicos no bastan. Por eso hay que optar por la fórmula enriquecida de este canal de comunicación.

RCS le permite mantener conversaciones animadas e interactivas para convertir posibles clientes y fidelizarlos. 

Tanto si buscas convertir prospectos como retener clientes, lo más importante que puedes hacer es mejorar tus habilidades conversacionales con tus terceros. Para ello, nada mejor que utilizar el modo «chat» conversacional del RCS. En efecto, gracias a este canal de comunicación, las interacciones son mucho más vivas e interactivas. La latencia de respuesta se reduce considerablemente y tus terceros disfrutan hablando contigo. 

Además, gracias a los chats RCS, tus terceros tienen acceso a una gran variedad de acciones interesantes para tu marca. Por ejemplo, pueden visitar tu sitio de comercio electrónico, responder preguntas con un clic y mucho más. Todo esto, además de que los archivos multimedia son de excelente calidad y se visualizan sin problemas. 

En resumen, al utilizar SMS RCS, mejoras enormemente la experiencia de cliente de aquellos con los que interactúas. Y eso, a su vez, te ayudará a fidelizar, atraer más clientes y construir una buena imagen de marca. Una marca que se preocupa por sus clientes y por terceros.

El RCS le permite resaltar la identidad de su empresa y dar confianza a terceros que discutan con usted 

Tenga en cuenta también que, gracias a los SMS, su empresa puede identificarse fácilmente. En efecto, en las plataformas de intercambio, puede poner su logotipo y el nombre de su empresa. Lo mismo ocurre en el cuerpo del mensaje. Todo ello, para mostrar a tus contactos que eres una marca auténtica y de confianza.