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en Además, en la actualidad, más del 77% de las personas con teléfono móvil afirman poseer un smartphone. Es decir, un teléfono compatible con la recepción SCN. Por tanto, a las empresas les interesa aprovechar las oportunidades que ofrece este nuevo protocolo de comunicación.
Pero, ¿cuáles son realmente estas oportunidades? ¿Qué puede aportar a una empresa el uso de RCS SMS? Descúbrelo en este artículo.
¿Qué es exactamente RCS?
El RCS o Rich Communication Services es un nuevo protocolo de comunicación que debemos al gigante Google. Su uso permite a una empresa beneficiarse de una comunicación mucho más directa y enriquecida. Y esto, ya que por un lado, se beneficia de las ventajas de los SMS, y por otro, de las ventajas de la mensajería instantánea. Para algunos, el boletín RCS u otro sería incluso una fusión entre WhatsApp, Facebook, Messenger y WeChat.
Desde hace algún tiempo, al igual que Apple, Google ambiciona tener su propia mensajería. Así nació RCS. De hecho, muchos consideran que RCS es la versión para Android del iMessage de Apple, pero no sólo. Ya que como se dijo antes, para las empresas, esta forma de mensajería es sumamente ventajosa.
¿Cuáles son las diferentes características de RCS SMS?
Por supuesto, gracias a RCS es posible intercambiar mensajes sin conectarse a Internet, pero eso no es todo. Una vez conectados a Internet, los usuarios de RCS pueden
- Intercambiar mensajes mucho más largos
- Enviar contenido multimedia como fotos de alta calidad, vídeos, mensajes de audio, etc.
- Crear grupos de chat para discusiones en grupo
- Hacer videollamadas y llamadas de voz
- Transferir archivos
- Ver si el mensaje ha sido entregado y leído
- Ver si el destinatario está respondiendo al mensaje
¿Por qué utilizar RCS SMS en lugar de los SMS tradicionales?
Dadas todas estas características adicionales, tiene mucho sentido que las tarifas de los SMS RCS sean un poco más altas que las de los SMS normales. Entonces, la pregunta es: ¿por qué deberías elegir los SMS RCS en lugar de los SMS tradicionales para tu estrategia de marketing?
Durante décadas, el marketing por SMS ha sido extremadamente eficaz a la hora de convertir clientes potenciales y retener clientes. Sin embargo, ahora vivimos en un mundo moderno y acelerado en el que no faltan competidores. Así que, para garantizar que su negocio siga siendo sostenible y mantener su cuota de mercado a pesar de la competencia, hay que saber seguir lo que se hace.
Si, por ejemplo, uno de sus clientes potenciales recibe un mensaje promocional clásico limitado a 160 caracteres. Y luego, uno de tus competidores le envía un RCS ilustrado con vídeos, enlaces e imágenes, hay muchas posibilidades de que el prospecto elija a tu competidor. Y eso tiene mucho sentido.
Así que, para estar al día y mantener intacta tu cuota de mercado, adoptar una campaña de SMS basada en SMS RCS sigue siendo tu mejor opción. Y eso por no hablar de las demás ventajas de este protocolo de comunicación.
RCS como herramienta para impulsar los intercambios con los clientes
Lo interesante de utilizar SMS RCS en una empresa es que dispones de una herramienta para potenciar la interacción con el cliente.
Al adoptar RCS como canal de comunicación, puede decir adiós a los intercambios banales con sus terceros. RCS le ayuda a enviar mensajes mucho más ricos en contenido, y sus intercambios con sus clientes y prospectos serán mucho más vivos y dinámicos. Como resultado, sus clientes y clientes potenciales disfrutarán de una experiencia de cliente mucho mejor cuando conversen con usted. Esto le permitirá acercarse a ellos, pero también beneficiarse de una reputación mucho mejor.
Tenga en cuenta también que el RCS le permite medir la eficacia de sus campañas de SMS. En efecto, gracias a este modo de comunicación, podrás recopilar información importante como los índices de lectura, los mensajes recibidos y las acciones generadas. Entonces, gracias a esta información, podrás tomar las decisiones necesarias para obtener mejores resultados.
RCS como herramienta para mejorar su marca
Además de ayudarle a acercarse a sus clientes, el RCS también le permite realzar la marca de su empresa.
En efecto, la RCS le permite :
- Demostrar que es una marca de confianza: la plataforma de intercambio le ofrece la posibilidad de personalizar sus mensajes con su marca y su logotipo.
- Tranquilizar a tus contactos con la función de verificación: con la opción de verificación, puedes demostrar a tus terceros que tu mensaje procede realmente de ti.
- Disponga de acciones sugeridas y botones de respuesta: para reducir aún más la latencia de las respuestas, dispone de respuestas sugeridas personalizadas. Así les resultará mucho más fácil hablar contigo.
RCS como herramienta para mejorar su marca
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