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fr En efecto, el uso de sms enriquecidos permitiría atraer aún más clientes, pero también conservar a los que ya se tienen. La pregunta ahora es: ¿cómo puede contribuir el uso de sms enriquecidos a la fidelización de los clientes de una empresa? He aquí la respuesta de Octopush.
¿Qué es un sms enriquecido?
Un sms enriquecido es una versión modernizada del sms clásico. De hecho, es mucho más práctico, ya que puede contener un breve enlace en el que se puede hacer clic y que redirige a una página especializada. La inserción de la URL corta es una estrategia que permite superar los 150 caracteres máximos impuestos para los sms clásicos.
Un SMS enriquecido también se puede enriquecer con otros contenidos multimedia que permitan una mayor interactividad entre el autor y el destinatario del mensaje. El multimedia en cuestión puede ser fotos, vídeos, archivos, mensajes de voz, etc. Es lo que se denomina mensaje RCS. Otra evolución del sms clásico que permite acercarse aún más a clientes y prospectos.
¿Para qué sirven los sms enriquecidos?
Si los sms enriquecidos son tan apreciados hoy en día, es principalmente porque permiten hacer una llamada a la acción extremadamente convincente.
En efecto, en las empresas, hacer campañas de sms con sms clásicos permite tener una tasa de entregabilidad y de lectura consecuentes. Sin embargo, la información entregada se limita a sólo 150 caracteres. Y construir un argumento para convencer a un prospecto de actuar con tan poco es simplemente imposible. Por eso se crearon los sms enriquecidos.
En efecto, el sms enriquecido es un mensaje que contiene un enlace que redirige a una página especializada. En la jerga del marketing, hablamos de una landing page, una página web totalmente personalizable para convencer al cliente de que actúe. Ya sea para comprar, suscribirse, alquilar, registrarse, utilizar un cupón, rellenar un formulario y mucho más.
Y para las empresas, esta combinación de mensajes de texto enriquecido y páginas de aterrizaje es una ventaja.
¿Cómo fidelizar a los clientes con Rich SMS?
Rich SMS 2.0 le permite redirigir a sus clientes potenciales y clientes a cualquier página web de su elección. Puedes utilizar perfectamente esta capacidad en tu beneficio. No sólo para atraer nuevos clientes, sino también para retener a los que ya tienes.
En Octopush, te proponemos descubrir algunas prácticas para retener a los clientes que ya tienes y asegurarte de que siempre vuelvan a ti.
Envía un sms enriquecido a tus clientes al día siguiente de su compra para crear un vínculo con ellos
Para construir una buena relación con sus clientes, el día después de la compra. Es decir, cuando el cliente aún lo recuerda perfectamente, es uno de los mejores momentos para enviar un sms enriquecido.
Por ejemplo, puede ofrecer un enlace a un tutorial sobre cómo utilizar el producto. O un enlace a una lista de productos complementarios a su compra. O simplemente compartir una página que hable de su marca y de sus últimas novedades. La idea aquí es asegurarse de que su cliente pueda descubrir un poco más sobre su empresa. Esto les permitirá asimilar la identidad de su marca. También puede pegar un enlace que redirija a su encuesta de satisfacción (esto podría ser útil para encontrar nuevos clientes potenciales de marketing).
Comparta promociones excepcionales cuando tenga la oportunidad
Además, para que sus clientes vuelvan, también puede compartir enlaces a cupones con sus clientes más activos. Si no, piense en dar acceso a ventas privadas u ofertas de prueba gratuitas.
De este modo, sus clientes se sentirán valorados y especiales cuando le compren. Y lógicamente, buscarán comprar aún más para recibir aún más promociones.
Reviva sus carritos abandonados
Gracias a los sms enriquecidos, también tiene la posibilidad de relanzar sus carritos abandonados. Para ello, sólo tiene que enviar sms enriquecidos a sus carritos abandonados para animarles a reanudar su pedido. O bien, enlaces que les redirijan a productos similares mucho más interesantes o un enlace que les permita obtener ayuda o asesoramiento.
Gracias a los sms enriquecidos, podrá aumentar considerablemente sus ventas y su tasa de conversión.
Despierte a sus clientes inactivos
Por último, con la ayuda de los sms enriquecidos, también tiene la posibilidad de animar a sus clientes inactivos a comprar o visitar su sitio. ¿Uno de sus clientes más fieles lleva meses sin visitar su sitio? Envíele un sms enriquecido con una oferta promocional que le anime a comprar de nuevo.