Paso a paso: cómo enviar SMS para empresas de logística y transporte

El envío de SMS para las empresas de logística o transporte se ha vuelto indispensable en la comunicación con clientes, proveedores y empleados. 

El tiempo y dinero es un factor determinante en esta industria, por lo que el envío de mensajes de texto facilita el servicio de despacho o entregas a domicilio. Especialmente hoy que todo el mundo tiene su móvil a la mano.

La ventaja de los SMS es que son instantáneos y no requieren conexión a internet. 

Existen varios tipos de mensajes que una empresa de logística puede enviar, aquí algunos ejemplos:

• Confirmación del pedido o envío para informar al cliente que su orden está siendo atendida.
• Notificación de entrega donde se puede monitorear el transporte en tiempo real, el tiempo estimado en llegar, etc.
• Recordatorio al cliente sobre la fecha de recepción de su pedido para asegurarse que esté en casa.
• Alerta SMS y monitorización sobre el estado actual del paquete, si ya está en proceso, en entrega, a punto de llegar, o si ya se completó.
• One Time Password (OTP) en caso se requiera una contraseña segura para hacer alguna compra o confirmar que la persona correcta reciba el pedido.
• Cupones: Se pueden enviar cupones digitales para fidelizar clientes o conseguir nuevos.
• Encuestas SMS para medir la satisfacción del cliente y mejorar su proceso.

Este tipo de mensajes es muy utilizado por el sector logístico que debe mantenerse en constante comunicación con sus clientes, ya que al abrir un canal de comunicación durante su proceso de compra, fidelizan a las personas y crean conciencia de marca.

Además de ahorrar entregas canceladas, llamadas a su equipo de soporte y tiempos de espera. 

Cada campaña de SMS que sea implementada en el flujo de trabajo de la empresa, debe cumplir un objetivo y aumentar la satisfacción de los clientes.

¿Cómo incorporar SMS en su empresa de logística?

Con la llegada del coronavirus y de la nueva normalidad, las compras online y las entregas a domicilio aumentaron exponencialmente. Junto con ello, las empresas de logística y transporte implementaron los SMS para comunicarse con sus clientes de forma rápida y personalizada.

El detalle está en establecer un objetivo a lograr con esta estrategia. Ya sea a modo promocional o de mejorar la experiencia del cliente, estos son los pasos que se deben seguir para incorporar una campaña de SMS en su empresa de logística.

Crear una lista de oportunidades

Tener una lista de contactos es esencial para comenzar una estrategia de SMS. Bien puede ser de una base de clientes existente o utilizar tácticas de lead magnet para obtener los datos de posibles prospectos.

En el caso de utilizar datos de clientes ya existentes, es importante asegurarse que estos números estén actualizados, lo cual se puede confirmar a través de una llamada o con un simple mensaje de confirmación.

Para el segundo caso más enfocado en obtener nuevos clientes, se puede crear algún producto o servicio que sea de valor para su público objetivo y así estén dispuestos a compartir su número de teléfono con usted.

Puede tratarse de una guía, una masterclass, un video, entre otros. Lo importante, es que el usuario tenga interés en el material que estás ofreciendo y se sienta animado a proporcionar su contacto por ello.

Cada persona que brinde su número estará dando su consentimiento para que usted pueda enviarle información, así que lo mejor es confirmar esto a través de un aviso SMS.

Depurar la base de datos

Ahora que usted ya tiene una lista de contactos, es momento de eliminar la información que no sea útil. Algunos datos que se deben tener en cuenta para removerlos son:

• E-mails incompletos.
• Espacios en blanco o guiones en los números telefónicos.
• Nombres incompletos o mal escritos.
• Números de teléfono falsos o incompletos.

Encontrarse con este obstáculo es más común de lo que se cree, así que no desespere. 

Tenga en cuenta que mientras de mejor calidad sean los contactos, habrá mejores resultados. Ya que cada dato incorrecto que se elimina, es un crédito extra que se puede utilizar para llegar a más personas.

Otro punto clave para mejorar la experiencia de sus clientes, es que esta lista sea dinámica, y que se pueda identificar en qué etapa de compra está el cliente. De acuerdo a sus acciones, tiempo transcurrido, solicitudes de soporte, etc.

Un simple mensaje corto puede mejorar la satisfacción del usuario y reducir llamadas innecesarias al equipo de atención al cliente.

Buscar un servicio de mensajería masiva

Ya que tiene lo más importante, es hora de buscar la plataforma que usará para enviar los mensajes de texto.

Este debe ser un servicio de mensajería especializado, que permita entregar de forma masiva el contenido a cualquier parte del mundo, o en la zona en la que lo necesite.

Hay ciertos criterios a seguir para escoger un buen proveedor de SMS marketing, como por ejemplo:

• Registro de base de datos.
• Prueba gratuita de la plataforma.
• Seguimiento de normas de seguridad para la protección de datos.
• Notificaciones de recepción y envío de mensajes.
• Uso de números virtuales nacionales o internacionales.
• Posibilidad para enviar links dentro de los mensajes.
• Notificaciones en tiempo real.

Si bien hay muchas más características que se pueden tomar en cuenta, como el uso de plantillas y mensajes de voz, las anteriores son las más importantes y que siempre deben estar disponibles para usar.

Enviar el mensaje

Ahora que usted ya cuenta con una base de datos, es hora de definir el contenido a enviar.

Hay que tener en cuenta que la mayoría de los textos que se envían son SMS personalizados, por lo que deberá que sintetizar bien lo que se desea expresar.

Un mensaje perfecto debe tener estas características:

• Ser corto
• Conciso
• Debe ser útil para el usuario
• Tener una llamada a la acción (CTA)

Es importante utilizar un enlace para complementar el llamado a la acción y poder rastrear la cantidad de veces que una persona hace clic en él (CTR), en caso de que este sea un SMS con fines promocionales, o de confirmación.

También se puede utilizar el Servicio de Comunicación Enriquecida (RCS) de Octopush, con el usted podrá mejorar considerablemente el tipo de comunicación que mantiene con sus clientes. 

Con el RCS, tendrá la posibilidad de incluir multimedia y contenido enriquecido en mensajes ordinarios, tal como fotos, vídeos, archivos adjuntos; hacer llamadas telefónicas, compartir ficheros de audio, geolocalización, voz, discusiones en grupo, “CTA” e incluso pagos. 

Por último, no se olvide de añadir una opción para que se den de baja de la base de datos, en caso de que un usuario no quiera recibir más mensajes o desee actualizar sus datos.

Medir resultados y corregir errores

A medida en que las estrategias se ponen en marcha, pueden haber errores o métricas para mejorar.

Por eso, es importante medir los resultados que se obtienen cada vez que se realiza una acción, y comprobar qué podemos mejorar cuando no obtenemos lo que esperábamos.

Teniendo en cuenta que se trata de una estrategia con SMS, estas son las estadísticas que se deben tomar en cuenta para mejorar los resultados:

• Tasa de apertura: Número de personas que abren los mensajes
• Tasa de rebote: Cantidad de mensajes que no llegaron
• Clicks que se realizan en los links (CTR): Cantidad de interacciones que tiene un “CTA”
• Tasa de respuesta: Cantidad de personas que realizaron una acción en el mensaje
• Tiempo de entrega: Tiempo que tarda en llegar el SMS desde se envía
• Tasa de abandonos: Cantidad de personas que se dan de baja para no recibir más mensajes

Puede suceder que descubra que la tasa de apertura es bastante alta, pero que el CTR es bastante bajo, lo que podría significar que debe modificar tu texto para hacerlo más claro.

Con estas métricas, usted podrá evaluar todo el desarrollo de su estrategia, y tomar las decisiones correctas.

¿Cómo se puede utilizar el SMS en empresas de logística?

A continuación, veremos algunos ejemplos de uso de SMS en empresas de logística. Especialmente hoy, que el usuario desea todo de manera inmediata, y siempre quiere estar actualizado del estado de su compra.

Notificación de seguimiento de compra

Una persona ingresa a una tienda online a comprar zapatos. Decide el modelo, color, talla, cantidad e ingresa a su carrito de compra.

En la tienda, el sitio le solicita los datos de facturación, dentro de los cuales está su número de teléfono. 

Al hacer el pago, le aparece un texto en la pantalla que dice: “Gracias por tu compra, te notificaremos cuando tu pedido vaya de camino.”

Luego de unas horas, el usuario recibe un mensaje de texto que dice: “Tu compra ya está en camino. Puedes hacerle seguimiento aquí: LINK.”

Al ingresar, el comprador podrá ver el tiempo que tomará para que su producto llegue y cuál es la empresa de envío. Así estará más tranquilo, y podrá estar informado del estado de su compra, sin necesidad de estar preguntando al equipo de soporte, o perdiendo tiempo al teléfono.

Retirar un paquete personalmente

Imagine que necesita solicitar un turno para recoger un paquete enviado desde el exterior a una sede de un courier. Sin embargo, debido a las restricciones sanitarias por el covid-19, todas las citas se están realizando por internet, y de acuerdo a la fecha estimada del paquete.

Al entrar para llenar el formulario del turno, uno de los requisitos para finalizar es proporcionar el número de teléfono.

Al terminar, en minutos llega un mensaje de texto con la confirmación de tu turno que además incluye:

• horario en el que se puede asistir,
• fecha,
• país de origen,
• un código con la descripción del paquete.

En caso de que el producto se retrase, recibirá también un mensaje y un correo que lo indique , junto con la reprogramación de su turno.

Aviso de mantenimiento del vehículo o máquinaria

Hay aseguradoras de autos que mantienen una relación muy estrecha con sus clientes, y utilizan los SMS para recordarles los eventos importantes que tienen en relación con el vehículo que adquirieron.

Algunas de ellas envían recordatorios por SMS cuando es tiempo de hacer algún tipo de mantenimiento programado, tal como el cambio de aceite. De esta forma, el coche se mantiene en el mejor estado posible, y ambas partes quedan cubiertas.

No solo en la industria automotriz, sino de equipo o máquinas que cada cierto tiempo requieren mantenimiento. Tal es el caso de proveedores de máquinas expendedoras, de café, teléfonos públicos, validadoras de tickets, etc. 

Incluso los SMS se pueden utilizar no solo para enviar recordatorios a los clientes, sino también con el equipo técnico que se debe encargar de ejecutar estas tareas. 

Confirmación de datos a través de mensajes

Sucede que cuando llega el momento de crearse una cuenta en alguna plataforma, como una red social o de correo electrónico. Durante el proceso, se solicita el número de teléfono para enviar un código de confirmación y así asegurar que nuestra identidad es correcta.

Lo mismo al realizar algún cambio de datos o actualización, especialmente cuando se maneja información confidencial. 

Los SMS también se pueden implementar para aumentar la seguridad de los usuarios y evitar cualquier tipo de fraude o problema.

Notificación de llegada de producto a tienda

Con el problema de la cuarentena, las cadenas de distribución se han visto afectadas y por lo tanto el stock de muchas tiendas retail disminuyó.

Por eso, una tienda que tenga problemas para surtir a sus clientes de los productos que necesita puede utilizar los SMS para crear un sistema logístico de notificación, que avise a sus compradores cuando el producto esta disponible.

Servicios programados

Una empresa de limpieza puede coordinar los días y horarios en los que debe limpiar un lugar de forma totalmente remota. Para notificar al cliente y verificar la información, este puede recibir una confirmación por SMS con el día y hora en la que el personal irá a realizar sus tareas.

Si el usuario no está conforme con el horario o desea cambiarlo, puede responder a ese mismo SMS y realizar las modificaciones pertinentes.

Reabastecimiento de gas programado

Imagine que un restaurante, durante un día de actividad, comienza a quedarse sin gas para los hornos y cocinas. Sin embargo, el día anterior recibieron un SMS de parte de su proveedor que indicaba que de acuerdo a compras anteriores, las bombonas de gas actuales estaban por acabarse.

Con esto el proveedor de gas asegura su compromiso con la empresa y reafirma su relación comercial. Por parte del restaurante no están preocupados, ya que se ahorran el tiempo de llamar y programar un nuevo abastecimiento.

Este ejemplo también es aplicable a otros productos o servicios que requieren reabastecimiento, como máquinas expendedoras.

Principales empresas que ofrecen este servicio

1. Octopush

Octopush es uno de los mejores servicios del mercado español para enviar SMS de forma masiva. Posee una interfaz muy fluida e intuitiva que todos los usuarios pueden entender, sean nuevos negocios o empresas experimentadas.

Dentro de su sitio web hay muchas características gratuitas que son muy útiles al momento de dar inicio a una estrategia de marketing SMS, tales como:

• Servicio SMS Pro, que permite enviar mensajes con remitente personalizado y de más de 160 caracteres a una persona, o de forma masiva.
• Cobertura en más de 196 países.
• Paquetes de mensajes desde 12€.
• Software API.
• Números virtuales.
• Préstamo de bases de datos.
• Análisis de estadísticas e históricos.

Además de esto, cuenta con un registro gratuito en su plataforma, en la que tendrás mensajes de prueba para conocer cómo funciona su sitio web. Lo mejor de todo, es que el costo de cada mensaje es de solo 0.039€ o puedes adquirir un paquete desde los 12€.

Este portal web es utilizado por muchas compañías para posicionar su marca y cuidar la relación que tienen con sus clientes a través de SMS. Así mismo, tiene atención al cliente todos los días a disposición de todos los usuarios, sean usuarios registrados o no.

2. Digitaleo

Digitaleo es una plataforma para enviar mensajes masivos muy conocida en el mercado Español. La página pone a disposición del usuario una variedad de SMS que se pueden enviar de acuerdo a la necesidad de las empresas. 

Entre sus servicios más conocidos están:

• Integración API.
• Mensajes automáticos de felicitaciones.
• Integración de landing pages en SMS.
• Personalización de remitente.
• Análisis de estadísticas.

También paquetes de mensajes que se pueden adquirir desde 29,90€.

3. MundoSMS

MundoSMS no se queda atrás al ofrecer todas las herramientas para enviar SMS de forma rápida, segura y económica. Tiene cobertura en 150 países y continúa sumando naciones.

Además de eso, cuenta con un fuerte soporte al cliente con varios medios de contacto directo.

Una singularidad es que los mensajes de este sitio web no se pagan por paquetes, sino de forma individual, a tan solo 0.063€, y no tienen límites de uso ni costos extra.

Entre sus principales servicios destacan:

• Voz IP
• Integración API
• Voz Push
• Centralita virtual

Así mismo, cuenta con las características regulares que toda plataforma de SMS debe poseer como:

• Confirmación de llegada
• Remitente personalizado
• Programación de envío y envío masivo

4. LabsMobile

El servicio que ofrece LabsMobile resulta ser bastante completo para las empresas, ya que de primera mano ofrece una prueba gratuita a la que puede accederse con un simple registro.

Incluso tiene un plan de marca blanca en donde se puede revender el servicio de mensajería masiva.

Ahora, cuando se habla de los servicios que ofrece esta empresa, se tienen en cuenta los siguientes:

• Aplicación WebSMS
• SMS Marketing landing web
• Bases de datos de números móviles
• Seguridad, códigos SMS, OTP
• SMS certificados con validez legal
• SMS Unicode, símbolos y emoticonos
• Validación y verificación de números

En lo que se refiere a costos, se pueden enviar mensajes individuales desde 0,045€ y no hay paquetes especiales de oferta.

Sin duda, hoy en día los SMS se han vuelto indispensables para mantener la comunicación con el cliente. Las empresas de todo el mundo han comenzado a notarlo y a conocer sus resultados, así que los casos de uso seguirán aumentando en el futuro con el surgimiento de nuevas tecnologías.

La llegada del coronavirus ha impuesto una nueva normalidad que nos obliga a aceptar y adaptarnos a las tecnologías que ya están presentes, como por ejemplo la comunicación a través de SMS, redes sociales y otros medios digitales.

No es sino hasta este año que muchas empresas comenzaron a integrarlas a sus modelos de negocios, y aún hay muchas más que todavía no lo han hecho. 

Por eso, si tus competidores no están implementando los SMS en su estrategia, ya tienes una ventaja que te hará resaltar como marca frente a los usuarios. Recuerda que la experiencia que ofreces al usuario es determinante para su decisión de compra y marketing de boca a boca.