¿Cómo programar un mensaje de WhatsApp?

En Octopush, hemos decidido contarte más sobre cómo enviar mensajes en WhatsApp automáticamente a través de la API y el software clásico. 

En primer lugar, ¿por qué programar mensajes en WhatsApp? 

La necesidad de programar mensajes en WhatsApp puede explicarse por varias razones. 

A menudo, en los negocios, se requiere esta función para poder responder al instante a un mensaje. Y esto incluso cuando no se está conectado. Por ejemplo, están los famosos mensajes de bienvenida que envías en cuanto alguien contacta contigo. Además, programar mensajes de WhatsApp también puede servir como recordatorio. Si, por ejemplo, uno de tus clientes o clientes potenciales abandona el carrito de la compra en tu tienda, el envío automático de un recordatorio podría animarle a finalizar sus compras. De lo contrario, es posible que desee ponerse en contacto con ciertas personas en un momento determinado, durante las rebajas del Black Friday, por ejemplo.  En ese caso, el envío automático de mensajes de WhatsApp podría permitirte informar a todos tus contactos de las ofertas promocionales que estás ofreciendo. 

En definitiva, como ves, a una empresa le conviene aprender a programar mensajes en WhatsApp.

Entonces, ¿cómo programar mensajes en WhatsApp? 

Para programar mensajes de WhatsApp, tienes dos opciones: 

• Utilizar una aplicación de terceros como SQEDit, Wasavi o Scheduled. 
• Utilizar la aplicación WhatsApp Business

En esta ficha, nos centraremos principalmente en esta opción. En primer lugar, es necesario registrarse en Whatsapp y confirmar el registro por teléfono.

Qué es WhatsApp Business? 

Whatsapp Business es un chat instantáneo creado específicamente para empresas. Se utiliza sobre todo para ofrecer una buena atención al cliente y una comunicación fluida, pero no sólo. Algunas empresas también utilizan esta aplicación para llevar a cabo campañas de marketing y animar a los clientes potenciales a completar sus compras.  

En cierto modo, WhatsApp Business es la versión «profesional» de WhatsApp. De hecho, WhatsApp cuenta actualmente con más de dos millones de usuarios. Esto significa que cada vez hay más consumidores y clientes registrados. Por ello, una empresa no puede permitirse descuidar este canal, de ahí la creación de WhatsApp Business. 

En Francia, puedes encontrar fácilmente WhatsApp Business en Google Play Store y Apple App Store. Y es en WhatsApp Business donde se puede programar un mensaje de WhatsApp a través de un número virtual, por ejemplo.

Cómo programar un mensaje a través de WhatsApp Business? 

En primer lugar, es importante tener en cuenta que la función de programación de mensajes sólo está disponible en las cuentas de WhatsApp Business. En otras palabras, no puedes programar mensajes automáticos en tus cuentas personales. Si eso es lo que quieres hacer, recurre a las aplicaciones de terceros que se mencionan más adelante. 

Como ya se ha mencionado, en un entorno empresarial, la automatización de mensajes te permite responder «inmediatamente» cuando se ponen en contacto contigo. Incluso si no puedes hacerlo o si estás fuera de la oficina. Con un mensaje automatizado, puede avisar a sus clientes de su ausencia, de su próximo horario de apertura, etc. De este modo, las personas que se pongan en contacto contigo se sentirán valoradas a pesar de tu ausencia. 

Por regla general, puede enviar sus mensajes automáticos a todos sus contactos, pero también a contactos específicos. También se puede regular el horario de envío, durante tus horas de cierre por ejemplo. Para ello, aquí tienes los pasos a seguir:

• Vaya al icono de opciones, luego a herramientas de la empresa y por último a mensaje de ausencia
• Active la función «Enviar un mensaje de ausencia».
• Pulse sobre el mensaje, modifíquelo a su gusto y pulse OK
• Establezca la hora a la que desea que se envíe su mensaje
• Seleccione los destinatarios de su mensaje 
• Finalice con la opción guardar

Las diferentes opciones de programación disponibles 

En WhatsApp Business, tendrá tres opciones para elegir: 

• «Enviar siempre»: si quieres que el mensaje se envíe automáticamente en cualquier momento.
• «Horario personalizado»: para enviar automáticamente tu mensaje a horas concretas (que deberás rellenar).
• «Fuera de horario»: para programar el envío automático de tu mensaje fuera de tu horario laboral (opción solo disponible si has rellenado tu horario laboral en tu perfil de empresa de WhatsApp).

Las diferentes opciones de destinatario disponibles: 

En cuanto a los destinatarios para programar un mensaje de WhatsApp, tendrás 4 opciones para elegir:

•  «Todos»: para enviar el mensaje a todas las personas que te escriban fuera del horario laboral.
• «Los que no están en tu agenda»: para responder automáticamente a las personas que no están en tus contactos. 
• «Todos menos»: para enviar automáticamente el mensaje a todos los contactos menos a los seleccionados. 
• «Enviar sólo a«: para responder sólo a las personas seleccionadas.

WhatsApp Business, ¡una solución pronto disponible en Octopush! 

Ahora que ya sabes cómo programar un mensaje automático en WhatsApp Business, debes saber que esta aplicación te permite hacer mucho más.

Efectivamente, gracias a WhatsApp Business, puedes: 

• Atraer y convertir más clientes potenciales enviando notificaciones masivas a través de la API de WhatsApp. 
• Recordar a tus clientes potenciales que tienen carritos abandonados, lo que les animará a completar sus compras
• Mejorar la relación con los clientes informándoles, por ejemplo, de una oferta especial en una ocasión determinada