API de WhatsApp Business : ¿cuáles son sus ventajas?

¿Tú también te has planteado utilizar la API de WhatsApp para tu negocio, pero te gustaría saber un poco más sobre sus ventajas? En Octopush hemos decidido revelártelo todo.

¿Qué es la API de WhatsApp Business? 

En primer lugar, es importante señalar que la API de WhatsApp Business es mucho más compleja que cualquier otra aplicación de WhatsApp. De hecho, contrariamente a lo que mucha gente piensa, existen tres servicios diferentes ofrecidos por WhatsApp:

• La aplicación WhatsApp: La aplicación de mensajería instantánea que más de 2.000 millones de personas utilizan para intercambiar mensajes. Aquí hablamos de intercambios personales con el uso de identificadores personales. 
• La app WhatsApp Business: La versión «empresarial» de la aplicación WhatsApp, creada para que las empresas y marcas puedan ofrecer una mejor atención al cliente, una comunicación fluida y campañas de marketing. 
• Software WhatsApp Business API: Un software que, a diferencia de los demás, no tiene aplicación ni interfaz front-end. Como software, WhatsApp API necesita integrarse con el software de una empresa.

El concepto de la API de WhatsApp Business es bastante diferente del de otras aplicaciones de WhatsApp. De hecho, la API de WhatsApp se utiliza principalmente para automatizar el envío de mensajes a través de WhatsApp. Una función que puede resultar muy beneficiosa para una empresa. 

WhatsApp Business o WhatsApp Business API? 

En 2018, WhatsApp Business App ha sido todo un éxito entre las pequeñas y medianas empresas. De hecho, como se mencionó anteriormente, esta app les permitía gestionar mejor su servicio de atención al cliente a través de cuentas de usuario pro. Sin embargo, este servicio tenía sus límites, sobre todo para satisfacer las necesidades de las grandes empresas. En concreto, en términos de gestión de usuarios, asignación de tareas, interfaz de gestión de la relación con el cliente y protección de datos. 

Así que fue unos meses más tarde, alrededor de agosto de 2018, cuando nació la API de WhatsApp Business. Una solución pro significativamente más adecuada para las grandes empresas. Por supuesto, la integración de este software no se produce con un chasquido de dedos. Para que una empresa pueda instalar este software a sus propias interfaces, requiere la ayuda de algunos proveedores externos como Octopush, por ejemplo.

¿Cuáles son los diferentes usos de una API de WhatsApp Business?  

API de WhatsApp Business para automatizar el envío de tus mensajes 

La integración de la API de WhatsApp le permitirá aumentar la eficacia de su programa gracias a su capacidad para automatizar determinados mensajes. 

No olvides registrarte en Whatsapp antes de poder utilizarla.

Estar siempre presente, incluso fuera del horario laboral

Cuando sus clientes o terceros intenten ponerse en contacto con usted fuera de su horario laboral, la API de WhatsApp les responderá automáticamente para que su mensaje no permanezca demasiado tiempo en estado «entregado». 

Para programar el envío de mensajes a una hora determinada

Si alguna vez necesitas enviar mensajes masivos de forma regular, hacerlo a través de una plataforma basada en web puede ser extremadamente lento y complicado. Con la API de WhatsApp Business, estos mensajes se enviarán automáticamente. 

Tener una comunicación bidireccional 

El uso de la API de WhatsApp le permite adoptar una comunicación bidireccional. De este modo, le resultará mucho más fácil retener a sus clientes y empujarles a realizar determinadas acciones (comprar un producto/servicio, suscribirse a un boletín, responder a un cuestionario, etc.).

Para enviar mensajes transaccionales

Gracias al software API, también tiene la posibilidad de confirmar las acciones que sus clientes realizan en su sitio. Esto también le ayudará a informar a sus clientes sobre el progreso y la ejecución de sus pedidos. 

WhatsApp Business API: para estar más cerca de tus contactos 

En ocasiones especiales o eventos, puedes enviar mensajes a tus contactos. Primero, para informarles del evento, pero también para asegurarte de que asistirán. 

Para garantizar un mejor seguimiento de sus campañas 

Gracias al software API, podrá beneficiarse de un seguimiento completo de los mensajes de texto enviados. Es decir, si fueron recibidos y a qué hora fueron entregados en los dispositivos de tus contactos. Una función que a menudo no está disponible en una simple plataforma de mensajería basada en web.

Recordar una cita a un cliente

En algunos casos, puede que tenga que concertar citas con sus clientes. Debido al ajetreo de la vida cotidiana, es muy fácil olvidarse de estas cosas. Sobre todo si se trata de un cliente más o menos ocupado. Por eso, enviar un mensaje de recordatorio de cita puede ser extremadamente útil. Uno, para que ni usted ni su cliente falten a la cita. Dos, para optimizar su agenda y no tener que reprogramar la reunión en cuestión.  

Para evitar algunas molestias utilizando plantillas 

A menudo, tener que llamar a sus deudores para reclamarles el pago es una tarea tediosa. Para evitar la llamada en cuestión, basta con enviar un mensaje recordatorio siguiendo una plantilla para reclamar las cantidades adeudadas. De esta forma, ni usted ni sus deudores se sentirán incómodos con la situación. 

Como puede ver, la integración de nuestra API puede ayudarle a beneficiarse de varias ventajas. Así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros para conseguir tu API de WhatsApp Business. Estaremos encantados de instalarlas en todos tus programas, sitios web y aplicaciones.

Además, si prefieres la aplicación Whatsapp business a través de un número de empresa virtual también podemos ayudarte con ello.