Mensajes de voz y sus usos en la empresa

Mensaje de voz: ¿cómo funciona?

Lanzando una campaña de SMS desde su ordenador o teléfono móvil, puede convertir texto en audio. El texto se introduce en un ordenador u otro dispositivo digital y se envía como mensaje de voz.

No hace falta grabarlo porque la voz se genera por ordenador. Su calidad puede variar, con algunas voces más humanas que otras. Las hay incluso que simulan la voz de un niño, un hombre o una mujer.

¿Por qué enviar mensajes de voz por SMS?

Los usuarios de iPhone suelen enviar grabaciones de audio por SMS, y con razón. El mensaje de voz es la opción ideal en algunas situaciones. Sobre todo cuando requieren una conexión intermedia entre un mensaje de texto y una llamada telefónica.

Un mensaje de texto puede no transmitir el verdadero significado de tu mensaje. Por el contrario, el mensaje de voz te permite enviar hasta 30 segundos de audio. Además, el destinatario no necesita tener una cuenta en una red social ni acceder a Internet.

Para los particulares, el iPhone ha simplificado bastante esta acción gracias al envío de archivos de audio. Sin embargo, en Android, sería necesario instalar una aplicación de terceros como Google Hangouts.

Pero, ¿cómo enviar el mismo mensaje de voz a varios destinatarios al mismo tiempo?

Mensaje de voz: ¿cómo utilizarlo en las empresas?

La mensajería de voz permite enviar mensajes importantes mediante texto a voz en teléfonos móviles, pero también en teléfonos fijos.

Los servicios de mensajes de voz como Octopush pueden convertir los mensajes SMS en llamadas cortas, que llegan a los destinatarios de forma rápida y fiable.

Aunque hay muchas maneras de utilizar los mensajes de voz, en España estos se limitan a cuatro ámbitos de aplicación, que enumeramos a continuación.

Mensajes relacionados con la activación y autenticación de la cuenta

Puede enviar mensajes importantes como un código de acceso, OTP (contraseña de un solo uso), mTAN, etc.

Un mTAN (número de autenticación de transacción móvil) se utiliza para confirmar transacciones bancarias. Se envía por SMS y sirve como capa adicional de seguridad para autorizar una transacción. Una vez recibido el mensaje de voz, se puede reproducir.

El OTP de voz es una cadena de caracteres o números que se envía por llamada telefónica para verificar una transacción o el inicio de sesión en una cuenta. La autenticación por mensaje de voz es aún más segura que la autenticación por SMS porque es prácticamente imposible interceptar un mensaje de voz a través de un sistema externo.

Mensaje de voz de alerta

Se trata de mensajes urgentes que los destinatarios no deben perderse bajo ningún concepto. Las alertas pueden advertir de condiciones meteorológicas extremas o catástrofes naturales. Por no hablar de cierres de carreteras, personas desaparecidas o evacuaciones. En resumen, cualquier cosa que pueda amenazar la seguridad o la vida de los destinatarios.

En España, el sistema utilizado para las alertas puede variar de una región a otra. Sin embargo, los motivos de estas alertas son bastante similares.

Por ejemplo, en una zona de alerta donde los técnicos necesitan ser informados de forma fiable y rápida de averías o situaciones críticas, es muy importante proporcionarles canales que les permitan comunicarse continuamente, para que puedan ser eficientes y encontrar soluciones a cualquier problema.

Mensajes para personas con dificultades visuales

Es una situación a tener en cuenta, ya que el sistema llama al destinatario y le recita el mensaje. Por ejemplo, para hospitales, residencias de ancianos y otros centros médicos, donde el correo electrónico no es una solución ideal, los pacientes pueden tener dificultades para leer los recordatorios de citas y las notificaciones recibidas por SMS. Les cuesta menos responder a una llamada telefónica.

Los mensajes de voz son un excelente método de comunicación porque son directos, el destinatario puede responder al instante y los pacientes mayores y con problemas de visión pueden recibir más fácilmente información relevante para ellos.

Mensajes a teléfonos fijos

Contrariamente a lo que podamos pensar, no todo el mundo posee un teléfono móvil.  Según un informe de ARCEP de 2019, el 77% de los franceses posee un smartphone. El 23% restante de la población sigue utilizando una línea fija.

Aunque muchos teléfonos fijos modernos son inalámbricos, las cajas a las que están conectados todavía dependen de una conexión por cable.

Las organizaciones y las empresas consideran que el teléfono fijo es el canal de comunicación preferido. Hay muchas razones para ello. La calidad de la llamada es mejor, y funcionan incluso cuando la conexión a Internet está caída, así como durante los cortes de electricidad.

Son aspectos cruciales a tener en cuenta. Sobre todo si quieres enviar un mensaje corto a un teléfono fijo.