Marketing de voz: ¿qué retos para las empresas?

¿Qué es el marketing vocal?

El marketing de voz es un conjunto de técnicas y estrategias que pretenden llegar a un público objetivo a través de dispositivos de reconocimiento de voz y asistentes personales inteligentes. El objetivo es proponer un producto o un servicio a clientes potenciales.

El marketing de voz tiene varias vertientes: en primer lugar, la creación de tecnologías que utilizan el reconocimiento de voz y la conversión de texto a voz con fines comerciales. Esto incluye el procesamiento de consultas por voz mediante un asistente de voz, la publicidad por voz, los servidores de voz interactivos (IVR), así como las llamadas automatizadas.

Según una encuesta realizada por ADN.ai, el mercado de los asistentes de voz está despegando en Francia. En 2019, el 46 % de los franceses utilizó un asistente de voz por primera vez y, desde entonces, esta cifra se duplica cada año.

Los internautas utilizan sus altavoces conectados para buscar en Internet, pero también como asistente de voz para recibir llamadas y leer sus mensajes.

SMS de voz para marketing de voz

La mensajería de voz combina el toque personal de una voz humana con una tecnología avanzada que le permite comunicarse con su público en un solo mensaje. Se trata de un mensaje SMS leído en voz alta por la tecnología de texto a voz, para que sus clientes puedan oírlo cuando descuelguen su teléfono fijo o móvil.

El marketing por voz forma parte de la estrategia de marketing de su empresa, ya que es una nueva tendencia cada vez más común entre los consumidores. Verá cómo aumenta la fidelidad a su marca, así como el tráfico, la retención y la satisfacción de los clientes.

Aunque el desarrollo de la inteligencia artificial es costoso, los beneficios que aporta merecen la pena. Automatiza procesos empresariales que ayudan a las empresas a superar a sus competidores.

Tendencias imprescindibles del marketing de voz para las empresas en 2022

Casos de uso de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial, o IA, se utiliza desde hace mucho tiempo. Sin embargo, ha sido durante esta última década cuando las soluciones inteligentes se han popularizado, ya que la IA ha alcanzado un nivel en el que puede integrarse con sistemas ya existentes y ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones a todos los niveles.

Las nuevas tecnologías de inteligencia artificial, como el procesamiento automático del lenguaje natural y los sistemas avanzados de aprendizaje automático, están empezando a superar las capacidades humanas. Asistentes de voz como Google Assistant, Alexa y Siri pueden ahora aprender nuevos idiomas, analizar sistemas enteros y tomar decisiones precisas.

Automatización de tareas

Los proveedores de tecnología de RRHH se están centrando en crear productos que automaticen las tareas de gestión, lo que permitirá a los directivos entablar relaciones más humanas con sus empleados y conocer mejor, por ejemplo, cómo perciben el desarrollo de su carrera, cómo influye el trabajo en su vida personal y su relación con la organización en su conjunto.

Además, las empresas podrán reducir sus costes laborales porque necesitarán menos directivos.

Con la integración personalizada que ofrece nuestra API SMS, obtendrá una solución de mensajería directamente integrada con su departamento, aplicación o software CRM. Integrar y automatizar el envío de SMS de voz a tus empleados facilitará la programación y el seguimiento de la ejecución de tareas por parte de empleados y proveedores.

Perspectivas de los puntos de venta físicos

La idea de que las tiendas físicas desaparecerán es exagerada. Sin embargo, es imposible negar que el comportamiento de los consumidores está cambiando.

Los mercados están acelerando el paso a un mundo omnicanal, haciendo realidad el marketing por voz. Algunas tiendas se están convirtiendo en minicentros de distribución, ofreciendo servicios de entrega a domicilio o de recogida en tienda. Por tanto, los servicios de SMS de voz se están convirtiendo en esenciales para mantener una comunicación abierta con los clientes y mantenerlos informados sobre el estado de sus paquetes y compras.

Además, implantar un sistema de contraseña de un solo uso (OTP) asegura las transacciones de los clientes en línea, mejorando la fidelidad a su marca.

Los arrendadores buscan alianzas innovadoras con empresas tecnológicas para introducirse en las redes omnicanal y ofrecer este servicio a sus inquilinos. En lugar de limitarse a cobrar el alquiler, los caseros pueden añadir valor a los inquilinos proporcionándoles un servicio nuevo y necesario.

Los SMS de voz pueden servir de puente entre propietarios e inquilinos, notificándoles las fechas de mantenimiento del edificio y los recordatorios de impago de alquiler.

Así que todos tienen algo que ganar.