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El entorno del Ecommerce ha observado un crecimiento constante por los últimos años. El envío de SMS en WooCommerce se ha posicionado como el canal por excelencia por una variedad de razones que serán ennumeradas a continuación.
Con una base de consumidores cada vez más grande, el número de jugadores en el mercado del Ecommerce también se ha engrosado. Estudios muestran que 9 de cada 10 consumidores prefieren la comunicación con los negocios a través del SMS.
Es por ello que ha habido un aumento significativo de mensajes promocionales que el usuario encuentra en su día a día. Por lo que resulta un poco desafiante poner un producto o servicio en la cara de nuestro mercado meta. Es aquí donde entra en juego el envío de SMS en WooCommerce, que presenta una oportunidad ideal para su tienda.
Diferenciarse con SMS en la industria de Ecommerce dominada por los móviles
No hay duda de que los móviles son el futuro del marketing. El cambio gradual de usuarios de internet a los móviles puede ser prevista por el hecho que, al rededor de 52.2% de todo el tráfico web mundial proviene de los móviles.
Para los compradores de Ecommerce, el cambio es más visible. La porción del tráfico web de ventas al detalle en Ecommerce para móviles se espera alcance el 72.9% a nivel mundial para 2021.
Un SMS es un servicio exclusivamente basado en móvil. Desde el punto de vista del receptor, lo cual permite que sus esfuerzos de marketing se adapten a las tendencias cambiantes.
Alcanzando su mercado meta de manera instantanea
Recibir SMS en tiempo real no requiere que los usuarios esten conectados a Internet, pueden ser alcanzados en cualquier momento. Y si la recepción instantanea no fuera suficiente, el 90% de todos los mensajes SMS son leídos a los 3 minutos.
Esta alta eficiencia de envío para mensajes de marketing hace del SMS un medio perfecto para el envío de SMS en WooCommerce.
Incrementando la tasa de compromiso con su marca
A parte de la tasa de apertura brillante, la tasa de respuesta a los mensajes de texto también vence al correo electrónico por una enorme diferencia. SMS tiene un CTA (click through rate en inglés) de 36%, comparado con el 3.4% del correo electrónico.
Estas tasas son particularmente útiles si necesita enviar SMS en WooCommerce, para recordar a sus clientes sobre compras sin concluir.
Recordatorios en tiempo le ayudaran a disminuir la tasa de abandono del carrito de compras, a incrementar sus ventas y a llevar tráfico a su sitio web.
Communicaciones de marketing más personales
Personalizar el envío de SMS en WooCommerce es simple y safisfactorio. Puede personalizar un mensaje para dirigirse a sus clientes por su primer nombre. Por ejemplo:
Bienvenido Tomás, te has unido éxitosamente para recibir SMS de la familia Body Shop.
Además de los nombres, usted puede personalizar el número de parcela de un cliente, su dirección y más. También puede personalizar su nombre como remitente. En lugar de envíar sus SMS desde un número aleatorio de cuatro o cinco dígitos, mostrará el nombre de su marca al destinatario.
Octopush ofrece un servicio llamado SMS Pro, que permite la personalización del remitente de sus SMS, de manera que sean identificados de manera inmediata por sus clientes.
Enviar promociones programadas
Establecer un horario para el contenido promocional puede ser complicado, y mantener esa sincronización puede serlo aún más. Pero gracias a las características de programación, no necesitará esperar al momento idoneo para el envío de SMS en WooCommerce en tiempo real.
Puede programar uno o múltiples mensajes para enviarlos en diferentes horas, dependiendo de su plan de marketing.
Alcanzar a su mercado durante un momento en el que sea más probable que lea sus SMS aumentará el compromiso de su audiencia. Planear textos es particularmente útil si quiere envíar SMS en WooCommerce por motivos promocionales durante horas pico.
También puede programar mensajes para enviar recordatorios periodicos a sus clientes. Ya sea acerca de abandono de carrito de compras, o sobre alguna oferta que está a punto de expirar.
Poner las promociones en piloto automático
Aun si la personalización y la programación son grandiosas para un plan eficiente de marketing, sin automatización, estas pueden llevarse un montón de recursos. Además, es virtualmente imposible enviar mensajes de texto personalizados de manera individual a cientos o a miles de usuarios sin la ayuda de la automatización.
Al integrar una plataforma de SMS con su tienda de comercio electrónico, podrá automatizar tareas como las confirmaciones de compra y las alertas de abandono del carrito. Garantizando una experiencia de usuario fluida para sus clientes.
Sacando partido de las estadísticas
El marketing ha dejado de ser una práctica cualitativa que implica comunicaciones no específicas basadas en métricas abstractas. En cambio, ha evolucionado para incorporar un enfoque basado en datos. Para llegar al tipo de público ideal para sus mensajes de marketing.
Las estadísticas de actividad de los consumidores. Ya sea de sus campañas anteriores, y la actividad de los usuarios en su sitio web, ayudan a identificar la intención del consumidor. Lo que se convierte en un factor diferenciador entre una buena y una gran campaña de marketing.
Octopush le ayuda a recopilar eficazmente datos relevantes y a medir el impacto de sus campañas con su potente herramienta de estadísticas, permitiéndole sacar el máximo partido a sus campañas de marketing por SMS en WooCommerce.
Tácticas probadas para aprovechar al máximo los SMS en WooCommerce
Automatizando el envío de los mensajes de texto requiere un plugin de WooCommerce como el que proporciona Octopush. El cual pued e integrarse en su tienda WooCommerce para sacar el mejor partido de su plan de marketing SMS.
Puede enviar mensajes SMS a más de 196 países al mejor precio
Recuperar el carrito de compras abandonado
Uno de los mayores dolores de cabeza para las empresas de Ecommerce es el abandono del carrito de la compra. La tasa de abandono de carrito de compra promedio es del 69.57%, lo que significa que 2 de cada 3 visitantes no completan la compra aun después de haber agregado productos a su carrito de compra.
Esto indica que se han perdido muchas oportunidades. Y que se han perdido más ingresos de los que se han ganado.
Aunque el abandono de carritos de compra no puede detenerse por completo. Porque una parte de los clientes que abandonaron la compra no tenían intención de compra en primer lugar, puede recuperarse parcialmente.
Usted puede utilizar textos SMS automatizados para enviar un recordatorio tras el abandono del carrito en su tienda WooCommerce. Esto le ayuda a recuperar los carritos de las personas que tenían intención de comprar. Pero que no pudieron hacerlo por alguna razón.
Puede enviar un texto que diga:
Hola José. Hemos guardado su cesta para que pueda completar el pedido cuando esté listo. Siga el enlace para proceder al pago.
Lo más probable es que no pueda recuperar todo el 60-70% de ingresos perdidos. Pero cualquier cosa que ronde el 10-15% es una tasa de recuperación muy buena.
Mantenga la vista en artículos de las listas de deseos WooCommerce
Los SMS en WooCommerce también pueden utilizarse para enviar alertas relacionadas con la lista de deseos. Estas permiten tanto a los invitados como a los clientes crear y añadir productos que piensan comprar más adelante.
Dado que el objetivo de la lista de deseos es hacer que los clientes vuelvan a su sitio web.¿Por qué no darles un suave empujón sobre sus compras pendientes?
Puede enviar a sus clientes SMS en su tienda de WooCommerce periódicamente. Sobre sus artículos de sus listas de deseos, o enviar alertas cuando cree descuentos u ofertas disponibles para alguno de los artículos seleccionados.
Puede enviar un mensaje de texto que diga:
Hola Damián. ¡Tenemos excelentes noticias! Disfruta un 30% de descuento en artículos de San Valentín dentro de tu lista de deseos hasta el 13 de febrero. ¡Da click aquí para aprovechar antes de que se acabe!
El seguimiento de las listas de deseos del Ecommerce ayudará a impulsar las ventas. Con ello convierte a clientes potenciales en reales con sólo dar un empujón a su intención de compra.
Notificar reabastecimientos
A veces, los clientes con intención de compra no llegan a completarla porque el producto está agotado. Esto puede suponer una pérdida de ingresos si no se hace un seguimiento.
Puede detectar dicha actividad en tu sitio web. Y notificarles a través de SMS en WooCommerce cuando el producto se reponga en su tienda. También es importante notificar los reabastecimientos relativos a la talla, color o variante de estilo de un producto, si procede.
Puede automatizar el proceso para enviar la alerta por SMS inmediatamente después de que se reponga el producto.
Use un texto que diga:
Hola Juliana, nos da gusto informarte que hemos reabastecido la talla M de nuestra serie 511. ¡Da click aquí para obtener la tuya antes que se acaben!
Notificando a sus clientes sobre la disponibilidad de un producto que pretendían comprar, le ayudará a impulsar tanto las conversiones, como la retención de clientes.
Rastreo del envío de paquetes
La fase más angustiosa para un cliente en el proceso de compra es la entrega.
A diferencia de una tienda física, no tienen en sus manos el producto inmediatamente después de la compra. Por lo que es natural que los clientes se preocupen sobre el estado de la entrega de sus productos.
Puede utilizar la experiencia de usuario personalizada. A través de SMS en WooCommerce, y proporcionar actualizaciones del estado de la compra y la entrega a través de texto.
Puede enviar un mensaje como:
SmileStore: se estima que el envío No. 2594341 llega el mié. ene. 06. Para realizar un cambio, ingrese en https://smilestore.com/i-Tj8vVWL64
Octopush ofrece un servicio fiable para enviar textos automáticos. Utilicelo para la confirmación del pedido, el seguimiento del trayecto y el seguimiento de la entrega. Ello crea una experiencia fluida para sus clientes.
Proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad
En el servicio de atención al cliente por teléfono, la mayoría de los clientes tienen problemas para expresar sus preocupaciones. Las llamadas suelen tener largos tiempos de espera y tienden a ser transferidas más de una vez para completar el servicio. Esto lleva con frecuencia a disgustos en los clientes.
Para un servicio de atención al cliente utilizando el SMS en WooCommerce, las empresas no necesitan un personal de soporte 24/7 para responder en tiempo real a los clientes.
Los clientes pueden enviar sus consultas por mensaje de texto cuando les convenga. Sin tener que enfrentarse a líneas ocupadas o a interminables desvíos de llamadas.
Por eso, más del 50% de los consumidores prefieren los mensajes de texto a las llamadas telefónicas para contactar con el servicio de atención al cliente. La atención al cliente por SMS también es eficiente en términos de recursos. Ya que ahorra mucho tiempo y dinero en la atención al cliente, por lo que es un medio más eficiente que las llamadas telefónicas.
Los SMS son también una plataforma muy atractiva para que los usuarios interactúen con la empresa.
Puede automatizar su servicio de atención al cliente por SMS para responder a las preguntas más habituales de sus clientes. Reduce el tiempo y el esfuerzo totales para que sus clientes obtengan la información que desean. Ya que la respuesta automática se genera en cuestión de segundos.
Si los mensajes automáticos no pueden responder a la consulta, puede enviar un texto como éste:
Estimado cliente, su solicitud no se encuentra en nuestra base de datos. ¿Desea hablar con un representante del cliente en horario laboral? Responda SI para aceptar.
Los clientes apreciarán la rapidez del servicio, lo que le ayudará a tener una mayor tasa de retención.
Reuna retroalimentación fácilmente
Los comentarios de los clientes sobre su producto o servicio pueden servir como herramienta para amasar reputación de boca en boca. Los clientes suelen consultar las opiniones antes de adquirir cualquier servicio para obtener garantías sobre el mismo.
Aunque puede aprovechar la alta tasa de respuesta de los SMS para recabar los comentarios de tus clientes, también es importante animar a los clientes a dejar opiniones en su tienda de Ecommerce.
Además, si un cliente plantea un problema que requiere atención, asegúrese de ponerse en contacto con él y garantizarle una mejora. Una vez haya resuelto el problema, envíe un mensaje como:
Hola Javier, el problema que tuvo con la validación de su cuenta se ha reparado. Gracias por contactarnos. Responda a este texto: del 1 al 10, ¿que le pareció el servicio al cliente?
Llegar a los clientes ayuda a crear una fuerte conexión con ellos, lo que a la larga ayuda a la retención. También puedes mostrar los comentarios de los clientes recibidos a través SMS en WooCommerce, como garantía de la calidad de tu servicio.
Puede utilizar un servicio de SMS marketing como Octopush para enviar sondeos y encuestas a sus clientes después de una compra. Estos pueden aportarle los aspectos positivos y negativos de su experiencia.
Por ejemplo, después de que un cliente haga la compra, puede enviar un texto que diga:
Hola Julio, su orden se ha enviado. ¿Le gustaría darnos una opinión sobre su experiencia de compra? De click aquí para compartir sus comentarios con nosotros: https://8pu.sh/feedback
Con el rápido crecimiento del comercio electrónico, es probable que las tendencias de marketing por SMS continúen su ascenso en los próximos días. La integración de un servicio de SMS en WooCommerce es un caso fehaciente para las tiendas online, una de las comunidades de comercio electrónico de mayor crecimiento. Las posibilidades de crecimiento usando SMS marketing son prácticamente infinitas.
Así que, ¡aproveche su oportunidad comenzando su prueba gratuita en Octopush hoy mismo creando una cuenta gratuita!
