es
fr 
en 
La temporada navideña está a la vuelta de la esquina y las empresas de todo el mundo se preparan para un gran aumento de las ventas. En este panorama tan competitivo, es esencial obtener una ventaja comercial sobre la competencia. Por eso, las marcas buscan canales sin explotar para transmitir su mensaje y destacar.
El marketing por SMS es un canal mucho más eficaz que otros canales de marketing actuales, como las redes sociales y el correo electrónico.
La Navidad es sin duda una de las fiestas más importantes en España. Si estás pensando en utilizar el poder del marketing por SMS para llegar a tus clientes, este es el momento de empezar.
De hecho, las campañas de marketing por SMS ofrecen un mayor grado de personalización y permiten una interacción más estrecha con los clientes. Por eso, aquí tienes 7 ideas que debes tener en cuenta a la hora de elaborar tu campaña de marketing por SMS de Navidad.
1. Que comiencen los festejos con SMS
Inicia tu campaña de marketing navideño enviando un texto para saludar a tus clientes. Obviamente su objetivo es convencer a sus clientes de que compren o se suscriban para recibir alertas. Pero un simple saludo de temporada tendrá una impresión más positiva.
Un texto de saludo que no tenga un aire de venta hace que tu cliente sienta que te preocupas por él, tanto si te compra como si no.
Tu marca se mantendrá en primera línea simplemente por estar presente en la bandeja de entrada de los SMS de tus clientes. Esto contribuye en gran medida a consolidar la fidelidad a la marca.
También es esencial que tu mensaje de texto transmita un mensaje que se adapte al ambiente festivo de las fiestas. Así pues, inicia tu campaña mostrando personalidad y enviando buenas vibras.
Un toque personal en tus saludos por SMS puede hacer que tu público se sienta especial con un mínimo esfuerzo. Por ejemplo, en lugar del simple:
Te deseamos una Feliz Navidad de parte de XYZ.
Es mejor decir:
Hola Alex, Feliz Navidad de parte de la familia XYZ. Te apreciamos a ti y al apoyo que has dado a nuestra marca durante todo el año.
Que suena más calido y acogedor.
Por lo tanto, si quieres aumentar las ventas mediante campañas de SMS, céntrate en establecer una conexión emocional con tu cliente.
2. Comparte actualizaciones de temporada
Con el comienzo de la temporada de vacaciones, los consumidores se inclinan por buscar contenido relevante. Esto hace que esta época sea una oportunidad ideal para publicar contenidos que la audiencia está buscando.
Esta es una oportunidad para adaptar el contenido de tu blog y de las redes sociales para que sean oportunos, relevantes y atractivos.
Por ejemplo, si tienes un restaurante, publica contenidos como “La guía definitiva para organizar una cena familiar de Navidad”. A continuación, envía el enlace a los clientes a través de un mensaje de texto. Lo más probable es que aprecien tus oportunos consejos y los incorporen a sus fiestas navideñas.
El envío de actualizaciones a través de mensajes de texto puede ser una herramienta muy eficaz para impulsar la participación en las redes sociales o en las publicaciones del blog.
El 90% de los mensajes de texto se leen, ya sea en la bandeja de entrada o en la barra de notificaciones, en los primeros 3 minutos.
Además, no significa necesariamente que deba tener una interacción lineal con los clientes. Puedes enviar un cupón que ofrezca descuentos en productos o servicios relevantes para el contenido que estás enviando.
Las actualizaciones también pueden darse en forma de colecciones curadas para necesidades particulares. Además, las colecciones o guías permiten promocionar tu marca sin que lo parezca.
Una colección bien elaborada puede ayudar a los compradores a encontrar fácilmente los productos que desean.
Una vez que haya creado su colección, envíe la URL de la página de la colección junto con sus textos promocionales.
También puedes añadir una guía de compra con la colección, y los compradores de última hora seguro que te agradecerán que les hagas la vida más fácil.
Si buscas un servicio que haga el trabajo por ti, Octopush ofrece el SMS 2.0 o Rich SMS, una herramienta muy popular entre las empresas.
Envía una URL que lleva a una Landing Page, cuyo contenido puede renovarse en cada visita, creando una experiencia de usuario optimizada.
3. Temporada de dar: Consiente a tu audiencia con un obsequio
¿Quién no quiere un regalo? Independientemente del valor de su regalo, el simple hecho de ofrecerlo será muy apreciado por sus clientes. Con el contexto añadido de las festividades navideñas durante la temporada de regalos, esta es una oportunidad demasiado valiosa para dejarla pasar.
Si ofreces un cupón, genera un código único no compartible para cada usuario de tu lista de marketing por SMS.
Recuérdeles la oportunidad un par de veces si aún no la han canjeado. Evita enviar el texto recordatorio a los usuarios que ya lo han visto una vez. Si el seguimiento de todo esto te parece engorroso, puedes confiar en Octopush para que le quite ese peso de encima.
Te permite automatizar el envío de SMS con aplicaciones, software y sistemas de información, y envía sus mensajes de marketing a más de 196 países.
Los obsequios pueden ser vales canjeables o un producto adicional que se da en la compra. Por ejemplo, puedes añadir un postre gratuito a un pedido de entrega que supera determinado monto.
Otra forma de promocionar los regalos es recopilando productos con descuento y enviando después un enlace de la página de destino a los clientes. La ampliación de la oferta les facilita la participación y el canje de una oferta promocional.
Los clientes suelen gastar más durante las temporadas de vacaciones, especialmente durante las fiestas navideñas.
Un obsequio durante una época de mucho gasto lo hace mucho más acogedor que cualquier otro momento. En cuanto a la percepción que el cliente tiene de su marca, esto le confiere un sentimiento de cariño, lo que puede hacer maravillas en la retención de clientes.
4. Segementa tus audiencias acorde a lo que ellos les importa
Si tienes una amplia lista de marketing por SMS, lo más probable es que la campaña que pretendes llevar a cabo no se dirija a la totalidad de la misma.
El primer paso es segmentar a tus consumidores en función de las subcategorías. Esto puede ser diferente para distintos tipos de negocios. Se tienen en cuenta factores como la naturaleza de los productos o servicios, la frecuencia de compra, etc.
La segmentación puede hacerse entonces en función de los datos demográficos, la ubicación geográfica o cualquier otra métrica adecuada. Si dispone de suficientes datos sobre el patrón de comportamiento de sus clientes, como el historial de compras o el abandono de carritos, la segmentación puede hacerse de forma aún más rigurosa.
El siguiente paso es elegir un segmento concreto o una combinación de varios que sea el grupo objetivo más relevante para su campaña.
En tus mensajes promocionales, adapta el texto utilizando los datos por medio de palabras clave de tu público objetivo, si están disponibles. De este modo, tu mensaje de marketing será relevante para tu público.
El objetivo final de una campaña dirigida es maximizar las ventas. Por ello, es esencial contar con los datos más recientes de la audiencia, sobre todo porque los patrones de compra durante las temporadas de vacaciones difieren de los habituales.
Una vez que hayas segmentado y dirigido con éxito tu audiencia, adaptado y ejecutado tu campaña de marketing por SMS, no te conformes todavía. Utiliza los indicadores adecuados para medir el rendimiento de tu campaña y realiza nuevos ajustes en tus segmentaciones si es necesario.
5. Crea un sentido de urgencia si estás lanzando una promoción
Las ofertas promocionales de vacaciones tienen un periodo de validez limitado. Puedes utilizar esta limitación a tu favor e impulsar las ventas creando una sensación de urgencia entre tus clientes.
Las ofertas promocionales, como las ventas flash, pueden utilizarse para incitar al cliente a actuar rápidamente antes de que pierda la oportunidad de utilizar la oferta. Las campañas por SMS son muy eficaces en este caso, ya que tienen más del doble de tasa de respuesta en comparación con el correo electrónico o las redes sociales.
Si ofreces descuentos en productos específicos, añade un breve límite de tiempo y envía un mensaje de texto a tus suscriptores para que actúen rápidamente antes de perder la oferta de descuento.
La validez a corto plazo también puede aplicarse a los cupones o vales. Añadir un periodo de caducidad corto a los vales insta al cliente a actuar de inmediato, independientemente de que su tienda sea en línea o no. La oportunidad de gastar menos y comprar más es demasiado tentadora para que cualquier cliente la deje escapar.
Con una llamada a la acción fuerte y adecuada en tus textos, puedes aprovechar la prisa que experimenta la gente durante el periodo de compras navideñas. Si se indica que un producto es de “existencias limitadas”, se eleva el nivel de expectación y se añade un elemento de “carrera”.
Es decir, no sólo hay que actuar rápido, sino también lo suficientemente rápido como para adelantarse a cualquier otra persona para canjear la oferta.
Si a la urgencia de canjear los cupones que se entregan por SMS se le suma el alto índice de canje, las ventas flash y las campañas por SMS son “una combinación perfecta”.
Así que no envíe ofertas de descuento porque sí, envíe ofertas de descuento que hagan que sus clientes se levanten, cojan la cartera (o la tarjeta de crédito) y corran hacia usted.
6. Haz equipo con una caridad y dona a una causa que a tus clientes les importa
La Navidad no es sólo cuestión de regalos, ni de compras, sino de la alegría desenfrenada de tener a tu lado a tus seres queridos, dejando de lado todo lo demás. Pero la Navidad no es igual para todos. Hay una parte de la comunidad que no es lo suficientemente privilegiada, y se ve privada de la alegría y el espíritu jovial de las fiestas.
Así que, durante la temporada de regalos, aprovecha la oportunidad de ser un duende navideño y toma iniciativas para devolver a la comunidad y a los que más necesitan tu contribución.
Involucrar a tus clientes en tus esfuerzos por servir a causas que les preocupan, profundiza el vínculo emocional entre tu marca y tus clientes. Les inculca la creencia de que tus objetivos son más importantes que dirigir un negocio y obtener beneficios.
Una marca que se compromete a servir a la comunidad en la que opera, cuenta con una mayor fidelidad de los consumidores. Puede ser tan sencillo como donar un porcentaje de tus beneficios a una organización de beneficencia que interese a tus clientes. Utiliza la naturaleza personalizada del marketing por SMS para que tus clientes sepan que su dinero se utiliza para la causa, y que su contribución está marcando una diferencia significativa.
Puede que ser un duendecillo navideño no aumente tus ventas al instante, pero la conexión que tus clientes sentirán hacia tu marca conlleva un valor a largo plazo. La personalización de su enfoque para cada cliente puede garantizar la máxima eficacia de la campaña de SMS.
7. Organiza sorteos para aumentar la participación
A la mayoría de la gente le encanta competir, incluso por las recompensas más pequeñas. Les resulta aún más atractivo cuando la competición no requiere prácticamente ningún esfuerzo ni dinero para ganar.
Los sorteos pueden generar una gran cantidad de compromiso. Para que sea más relevante, utiliza un tema festivo para tu campaña de regalos y añádele un elemento festivo.
Para conseguir un alcance orgánico, mantén un requisito o un paso que implique “recomendar a un amigo”, lo que ayuda a difundir el mensaje de forma gratuita y potencia tanto su compromiso como tu lista de suscriptores de SMS.
Para hacerlo aún más interesante, estructura tu concurso/regalo con un moderno calendario de adviento para contar los días que faltan para la Navidad. Cada día, puedes ofrecer concursos, encuestas, o cualquier método adecuado para seleccionar al ganador y anunciar el premio al final del día.
Esto también invita a crear complejas secuencias de SMS cada día para enviar las preguntas, seleccionar al ganador y enviar los resultados a tiempo. Octopush te permite enviar encuestas, cuestionarios y formularios por SMS, y luego analizar las respuestas: un servicio perfecto a su disposición para organizar sorteos o concursos.
Los sorteos o concursos de esta naturaleza pueden tener mayor tracción durante la Navidad, dada la festividad que acompaña a la época de los regalos.
Consejo adicional
Si aún no has elaborado una campaña de marketing por SMS para tus promociones navideñas, todavía no es demasiado tarde.
Pero ten en cuenta que una campaña de SMS no tiene por qué ser un canal independiente de tus promociones. Integrarla con el correo electrónico y las redes sociales puede ayudar a tu cliente a obtener una experiencia holística y maximizar el impacto de tus campañas navideñas.
Además, la actividad de los clientes no termina con la Navidad. Muchos consumidores siguen comprando hasta la semana siguiente a la Navidad con la esperanza de aprovechar las ofertas navideñas. Así que no pierdas esta oportunidad de adelantarte a tu competencia.
Si todavía no te atreves a emprender tu brillante campaña de marketing por SMS en Navidad, siempre puedes confiar en Octopush para que lo haga por ti, lo que garantiza un compromiso sin fisuras con tus clientes.
Te permite centrarse en lo que mejor sabe hacer: hacer crecer su negocio y llevarlo a nuevas cotas de éxito.
¿Por qué esperar a que empiecen las fiestas? Crea tu cuenta gratuita de Octopush hoy mismo.
¡Feliz Navidad!
