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En nuestro último boletín señalamos los beneficios de tener una estrategia de marketing por mensaje SMS y compartimos 6 mejores prácticas para la generación de clientes potenciales con SMS.
Ahora, para inspirarnos un poco, vamos a explorar cómo las empresas están utilizando el mensaje SMS con sus propios clientes para que podamos y cómo podríamos aplicar estas estrategias con nuestros propios negocios.
1) BlaBlaCar
La empresa viajes en coche compartido utiliza el mensaje SMS para confirmar tu reserva para un viaje y darle los datos personales de su conductor en caso de que necesite contactar con él.
Tipo de mensaje SMS:
Confirmar una reserva
Quién puede aplicarlo:
- Hoteles y restaurantes: para confirmar una reserva
- Asociaciones: para confirmar reuniones
- Médicos: para recordar a sus pacientes sus citas
- Recursos humanos: para confirmar la cita de su candidato
- Teatros: para confirmar la reserva de asientos
- Transportes y viajes: para confirmar una reserva de billetes
2) Indosat Ooredoo
La empresa de telecomunicaciones de Indonesia utiliza la segmentación para dar la bienvenida a los clientes de otros países. Toman la información facilitada por el cliente al comprar la tarjeta SIM y lanzan este mensaje personalizado con instrucciones útiles para realizar una llamada internacional.
Tipo de mensaje SMS:
Mensaje de bienvenida
Quién puede aplicarlo:
todos.
Envíe siempre un mensaje de bienvenida para agradecer a sus clientes el uso de sus servicios. Utilice la información que tienes sobre ellos para segmentar a sus destinatarios y personalizar el mensaje.
3) BNP Paribas
El banco utiliza el mensaje SMS para mantener seguras las cuentas de sus clientes. Envían mensajes de texto cuando detectan actividades sospechosas para validar su identidad.
Tipo de mensaje:
Alertas
Quién puede aplicarlo:
- bancos y servicios financieros: cuando su software detecta alguna actividad sospechosa en la cuenta de su cliente
- software: validar la identidad de su usuario
- servicios de seguridad: notifique a sus clientes cuando se activen las alarmas
4) GO Sport
La marca minorista permite que sus clientes VIP sean los primeros en enterarse cuando lanzan una oferta exclusiva. Con ello, premian a sus clientes más fieles y potencian la sensación de exclusividad de pertenecer al programa de fidelización.
Tipo de mensaje SMS:
Comercial
Quién puede aplicarlo:
- comercio electrónico y minorista: comunique a sus clientes exclusivos con antelación sus ofertas especiales
- hoteles y restaurantes: comunique a sus clientes VIP las ofertas especiales que tiene para ellos
5) Cancillería Argentina
La Embajada de Argentina en España envía un mensaje a sus ciudadanos indicándoles dónde obtener asistencia consular. También proporcionan una URL y un número de teléfono para obtener más información.
Tipo de mensaje:
Información
Quién puede aplicarlo:
- Sector público: hacer saber a sus ciudadanos cómo proceder en caso de que tengan un problema
- Asociación: comparta información importante con todos los miembros
- Energía y transporte: mantenga a sus consumidores informados sobre el estado de sus servicios
6) Indeed
La bolsa de trabajo le informa de tus solicitudes de empleo por mensaje SMS. Comienzan la conversación diciéndole exactamente de qué trata el mensaje y le dan la opción de cancelar la suscripción de inmediato.
Tipo de mensaje SMS:
Actualizaciones
Quién puede aplicarlo:
- Recursos Humanos: actualizar a sus candidatos sobre su proceso de contratación
- Agencias de comunicación: comparta con su audiencia las noticias de última hora según sus preferencias
7) Mobike
La startup de alquiler de bicicletas envía instrucciones por SMS a sus usuarios, para guiarles cuando utilizan su producto por primera vez.
Tipo de mensaje:
Instrucciones
Quién puede aplicarlo:
- Startups: guiar a sus clientes paso a paso para una exitosa introducción a la empresa.
- Energía: solucione los problemas de sus consumidores con instrucciones sencillas para los problemas más comunes
- Sector público: ayude a las personas a través de los procedimientos administrativos y públicos.
8) SNCF
Flash Traffic es un servicio gratuito ofrecido por la compañía ferroviaria SNCF TER.
Informa a los usuarios de la red, en tiempo real, de los retrasos que se producen en su línea en las franjas horarias a las que están suscritos, así como de los cambios de horario o de las cancelaciones de trenes.
Tipo de mensaje:
Información
Quién puede aplicarlo:
- Sector público: alertar a la ciudadanía de obras en curso o accidentes en la carretera.
- Empresa de correos: informar a sus clientes sobre posibles retrasos en la entrega de sus paquetes.
- Sector público: ayudar a los ciudadanos en los trámites administrativos y públicos.
9) Dyjix
Alojamiento de sitios web y servidores de bajo coste, han establecido una alerta por mensaje SMS cuando el contrato de alquiler de un servicio que utilizan sus clientes está a punto de finalizar.
Tipo de mensaje:
Recordatorio
Quién puede aplicarlo:
- Servicios de alquiler: notificar a los organizadores cuando su suscripción está a punto de expirar.
- Agencias de viajes: recuerdan a los viajeros con antelación la fecha de salida.
- Reservas de restaurantes: avisa a los comensales para que confirmen su reserva antes de una fecha determinada.
10) Agence Régionale de Santé d’Ile de France
A través del servicio CovidDom, la ARS IDF ofrece apoyo a domicilio a quienes dan positivo en la prueba de COVID. A través de mensajes SMS, les proporciona información sobre cómo llevar a cabo la cuarentena y supervisa el estado de sus síntomas.
Tipo de mensaje SMS:
Apoyo
Quién puede aplicarlo:
- Instituciones sanitarias: seguimiento de los pacientes durante su recuperación tras el alta hospitalaria.
- Educación: seguimiento de los estudiantes inscritos en programas para los menos afortunados.
- Éxito de los clientes: reconectar con clientes anteriores para hacer un seguimiento de sus necesidades y opiniones tras sus compras.
