SMS transaccional : Que es?

También conocido como notificación SMS, el SMS transaccional es un tipo de mensajería masiva que permite a las empresas ponerse en contacto con una gran parte o incluso con toda su audiencia a la vez.

El objetivo de los SMS transaccionales es comunicar información crítica que repercute en la gestión de la empresa y puede interesar potencialmente al cliente.

Diferencia entre SMS de marketing y SMS transaccionales

A diferencia de los SMS promocionales, un cliente no puede darse de baja de estas comunicaciones, ya que necesita mantenerse informado sobre su negocio.

Los SMS transaccionales son exclusivos. No puedes añadirles contenido promocional o de marketing.

También se entregan primero en la red, lo que significa que podemos garantizar que el destinatario los recibirá a los cinco segundos de enviarlos.

Por último, sólo puedes enviar SMS transaccionales a personas de tu base de datos de clientes, no a una base de datos comprada o alquilada, como puede ser el caso del SMS marketing.

Ventajas de los SMS transaccionales

Instantaneos

Pocas personas revisan su buzón todos los días. Un correo electrónico puede acumular polvo en una bandeja de entrada durante días, o incluso ser enviado directamente a la carpeta de spam, donde nunca será abierto. Por tanto, es inútil utilizar el correo electrónico como única vía de comunicación con sus abonados.

Ahí es donde entran en juego los SMS. La gente suele leer un SMS inmediatamente después de recibirlo.

Facil de desplegar

Los SMS masivos son rápidos de implementar. Todo lo que tienes que hacer es crear un mensaje que se enviará a tu lista de contactos.

Amplio rango

Hoy en día, todo el mundo tiene un teléfono móvil. El marketing por SMS tiene una tasa de visualización del 95% y una tasa de conversión del 45%.

Además, los SMS siempre han sido una función predeterminada en los teléfonos, por lo que no hay que descargar ninguna aplicación ni crear ninguna cuenta.

Seguimiento

Puedes ver quién abrió tu mensaje, ver si los destinatarios hicieron clic en tu enlace e incluso ver cuántas personas ignoraron tu SMS.

Rentable

El coste por mensaje es relativamente asequible, sobre todo si los compras al por mayor. Enviar SMS es la forma más rentable de personalizar la comunicación con sus clientes.

Las tarifas varían de un país a otro y según el número de mensajes enviados. Como el SMS es un medio de comunicación utilizado por el público en general, suele ser barato.

¿Cuándo debe utilizarse un SMS transaccional?

Los SMS transaccionales pueden utilizarse en diversas situaciones para las empresas. Estos son los casos de uso más frecuentes en Octopush.

• OTP / autenticación multifactor: Valide la identidad del propietario de una cuenta. A continuación, asegurar aún más las cuentas de los clientes gracias al envío de un código además de los identificadores. Además, se limita la validez de la cuenta para iniciar sesión en cuestión.
• Alerta / Notificación: Envíe a sus destinatarios información relacionada con las actividades de su empresa. Informe a sus clientes de cambios en su cuenta de usuario, horarios de apertura, reprogramación de una cita, actualización de un pedido, confirmación y seguimiento de un paquete y mensajes de bienvenida, entre otros, a través de una alerta SMS.
• Citas: Asegure a sus clientes, pacientes o jefes que sus reservas han sido atendidas. A continuación, envíeles un recordatorio de cita por SMS con antelación para saber si todavía están disponibles para su cita.

Algunos sectores que utilizan nuestra solución SMS en su sistema de SMS transaccional

Todos los sectores pueden beneficiarse del uso de campañas de SMS transaccionales. Aquí tienes algunos ejemplos de uso por sectores:

Agricultura

Una empresa agrícola puede enviar una notificación sobre el envío de un paquete, la confirmación de una transacción o las existencias de productos disponibles para la venta.

Automoción

Los talleres y concesionarios de automóviles pueden informar a sus clientes de los horarios de apertura y recordarles una cita para recoger el coche, una visita o una prueba de conducción.

Belleza y bienestar

Los spas, centros de bienestar y tiendas de cosmética pueden informar a sus visitantes de los horarios de apertura, confirmar una cita, enviar un recordatorio de cita y la confirmación de pedido y pago.

Educación

Mantente en contacto con profesores, alumnos y padres. Las campañas de SMS transaccionales pueden utilizarse para diversos fines. Para confirmar un curso, mantener a los alumnos al día de su horario e incluso compartir documentos. También pueden utilizarse para solicitar un OTP para verificar o cambiar una cuenta personal. Los mensajes transaccionales también pueden ser útiles para mantener informados a los estudiantes. En efecto, gracias a este servicio, es mucho más fácil informar de los cambios de horario. Pero también para compartir un enlace a la plataforma de un curso.

Servicios financieros

El sector financiero puede utilizar una OTP para reforzar la seguridad al acceder y modificar una cuenta personal, para mantener informados a sus clientes de cualquier cambio en su cuenta bancaria, de la confirmación de una transacción, de una transferencia o incluso de la evolución de la bolsa.

Restaurante

Los restaurantes pueden confirmar y recordar una cita, confirmar un pago y enviar información de entrega si ofrecen este servicio.

Sector público

Los ayuntamientos utilizan los SMS para informar a los ciudadanos de obras, asignaciones de tráfico, nuevas rutas en caso de evento y otros asuntos relacionados con su comunidad.

Sanidad

Los hospitales, laboratorios y médicos pueden utilizar los SMS transaccionales para mejorar la relación con sus pacientes enviando confirmaciones y recordatorios de citas. Los laboratorios pueden informar a los pacientes cuando lleguen los resultados de sus pruebas, mientras que las farmacias pueden confirmar el pago, facilitar información sobre el envío o confirmar la disponibilidad de productos.

Asesoría jurídica

Los bufetes de abogados pueden informar a sus clientes de las fechas de las citas y mantenerlos informados de la estrategia a adoptar en su caso.

Logística

Los servicios de transporte y entrega pueden utilizar los SMS para informar a los clientes de la entrega de un paquete.

Inmobiliarias

Los agentes y las agencias inmobiliarias pueden aprovechar los SMS transaccionales para confirmar una cita y enviar un recordatorio para una visita a domicilio, o para enviar a clientes potenciales información sobre una propiedad en la que estén interesados.

Minoristas

Los comercios utilizan los SMS transaccionales principalmente para confirmar una compra e informar de la entrega de un paquete.

Deportes

Asociaciones, gimnasios y centros deportivos pueden enviar recordatorios de citas e informar a los clientes sobre horarios de clases, horarios de apertura o cualquier otro imprevisto.

RRHH

Las agencias de contratación pueden mantener informados a los candidatos de las ofertas de empleo y recordarles la fecha de una entrevista.

Viajes y hostelería

Los hoteles pueden confirmar reservas. Las aerolíneas y los servicios ferroviarios pueden enviar a los viajeros información sobre sus viajes o avisarles de cambios inesperados.