Distribución multicanal para armonizar las relaciones con los clientes

En la actualidad, la distribución multicanal es muy conocida para aplicar una estrategia de marketing eficaz en diferentes canales. Permite satisfacer a los clientes estableciendo un contacto constante con ellos en las tiendas o en la web a través de las redes sociales.

¿Qué es la distribución multicanal?

La distribución multicanal es una estrategia de comunicación que utiliza varios canales para ponerse en contacto con los clientes. Las tiendas, las tiendas online, el correo, los periódicos, la radio, el correo electrónico, las redes sociales, la web, las aplicaciones móviles y los canales de televisión forman parte de los canales de distribución. Es decir, todo aquello que pueda ser un medio de comunicación o fuente de información para el cliente y que le permita destacar sus productos y poner en práctica sus objetivos y, por tanto, desarrollar sus ventas mejorando la experiencia de los consumidores. Incluidas las plataformas comerciales y las plataformas publicitarias.

Las ventajas del marketing por SMS: Una forma de mantener el contacto con los clientes independientemente del canal de venta

El marketing por SMS es uno de los canales de comunicación más potentes en términos de relación con los clientes y tiene muchas ventajas que ya no presentamos. Por no hablar de que es una de las mejores soluciones para mantenerse en contacto con sus clientes. Su uso es muy variado, de forma puntual o para realizar campañas. 

¿Por qué es esencial el marketing por SMS para mantenerse en contacto con sus clientes? 

En primer lugar, mejora la experiencia del cliente gracias a las notificaciones. De hecho, el marketing por SMS es un recurso importante para el equipo de relaciones con los clientes de una empresa. Por supuesto, puede ser uno de los canales de su estrategia de comunicación multicanal. Por ejemplo, su uso permite mejorar la experiencia del cliente notificándole por SMS la confirmación de un pedido. También se utiliza para confirmar citas o atender cualquier solicitud. Por otro lado, el SMS marketing también notifica de forma proactiva el paso de un técnico o la fecha de entrega de una compra. Todo ello, con el fin de evitar no presentarse a una cita. Estas notificaciones por SMS aseguran a los clientes que sus peticiones se han tenido en cuenta. Combinado con una distribución multicanal, el marketing por SMS puede tener un gran impacto.

Además, el marketing por SMS también ayuda a fidelizar y retener a los clientes. En efecto, el SMS promocional es un verdadero canal para mantenerse en contacto con sus clientes. Puede enviarles una simple invitación a través de un SMS personalizado, ofrecerles una promoción o, por qué no, notificarles ventas privadas. Estos tipos de SMS marketing integran un conjunto de palancas de marketing multicanal y demuestran que usted valora a sus clientes y desarrolla su tasa de fidelización.

Estrategia multicanal: Centrarse en la satisfacción del cliente con la distribución multicanal

La satisfacción del cliente debe ser la primera preocupación de todas las empresas, independientemente del canal, ya sea online (redes sociales) o físico (tiendas). Un cliente satisfecho significa que puede permanecer fiel a su marca. No sólo se mantendrá fiel, sino que también les dirá a sus amigos y familiares que elijan su marca, por ejemplo, mediante un boca a boca positivo.

Si se centra en la satisfacción del cliente, :

• Refuerza la lealtad: por supuesto, estar satisfecho y ser leal pueden ser dos cosas complejas. Un cliente satisfecho es un cliente fiel y comprará tus productos más a menudo.
• Gracias a los distintos canales, convierte a los clientes satisfechos en embajadores de tu marca. Una vez que tu cliente o consumidores estén satisfechos, se lo contarán a sus amigos y familiares y, a partir de ese momento, es lo que llamamos convertirse en embajador.

• Mejora su imagen de marca: cuando se centra en la satisfacción de sus clientes, crea una imagen positiva de su empresa. Los clientes satisfechos harán comentarios positivos sobre su marca, lo que le brindará nuevas oportunidades de negocio. Incluso sin recomendar su marca, la simple imagen positiva podría animar a otros a acudir a su negocio.
• Le ayuda a comprender las necesidades de sus clientes: una vez que haya generado satisfacción entre sus clientes, le ayudará a saber más sobre lo que les puede gustar y a adaptar sus ofertas en función de sus necesidades. 
• Le permite identificar las fuentes de insatisfacción y actuar en consecuencia: puede actuar aplicando medidas correctoras lo antes posible para mantener a sus clientes en su empresa.

Por lo tanto, le interesa asociar el marketing por SMS a diversos canales de distribución multicanal.