Comunicación multicanal por SMS para mantenerse en contacto con sus clientes potenciales

Utilizar la comunicación multicanal tiene muchas ventajas, ya que puede ayudar a resolver ciertos problemas en las empresas. Uno de ellos es hacer frente a la competencia, lo que no es fácil hoy en día, sobre todo en la era de la estrategia omnicanal, en la que los consumidores están presentes en todas las redes. Dado que los consumidores utilizan constantemente sus teléfonos móviles, el envío de mensajes SMS comerciales puede satisfacer sus necesidades. Especialmente en términos de inmediatez e información. Y esto, al tiempo que permite a su empresa mantenerse en contacto con sus clientes. 

Retos y objetivos de la comunicación multicanal

Lo que está en juego y las ventajas de la comunicación multicanal son importantes para su empresa. En efecto, los consumidores ya no se limitan a un único canal. Hoy en día, pueden pasar de un canal a otro en función de lo que busquen. Ya sea, mejores oportunidades o información adicional sobre las novedades. En este sentido, su empresa debe adaptarse a los hábitos de sus clientes invirtiendo en estas diferentes herramientas de comunicación. 

The objectives are to make your customers understand that you are available and accessible to them by following their journey through the communication channels. Without forgetting that you will avoid them the weariness of a mono-channel communication. A strategy that is often not very innovative and does not always correspond to their profile.

SMS marketing: un campo aún poco explotado en la comunicación multicanal con el cliente

Actualmente, el marketing por SMS sigue siendo desconocido para el gran público. Sin embargo, es un método de comunicación que tiene un enorme potencial, sobre todo si se integra en una estrategia de marketing multicanal. De hecho, según cifras publicadas por ARCEP y Mobile Marketing Association en 2016, el 80 % de las personas que reciben un SMS comercial se interesan por lo que contiene y memorizan su contenido. Esto se debe a que los SMS comerciales aún no ejercen una fuerte presión de marketing sobre el consumidor. Esto los convierte en una excelente forma de establecer una relación con sus clientes.

Sin embargo, éstos consultan sus móviles una media de 150 veces y reaccionan casi inmediatamente a la recepción de un SMS. Integrar el SMS marketing en su estrategia de distribución multicanal sólo puede ser beneficioso para su empresa, siempre que respete algunas reglas. 

Según el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), debe obtener el consentimiento explícito de su cliente potencial antes de enviarle un SMS. Además, tu cliente debe poder darse de baja fácilmente si no quiere seguir recibiendo tus SMS, sin un procedimiento de revocación demasiado complejo.

Prospección y nutrición de clientes potenciales: en todas las fases de la vida de un cliente potencial, el canal de distribución de SMS está hecho para usted

Los clientes de hoy en día no desean ser importunados por representantes de ventas, ya sea por teléfono o mediante la distribución de volantes o folletos. El lead nurturing es un proceso que tiene muchas ventajas, ya que consiste en dar todos los datos que el futuro cliente, también conocido como tu target, desea de forma más generalizada en diferentes canales. Le aportas contenido relevante, correspondiente a sus expectativas. Esta técnica de marketing multicanal integra a tu cliente potencial en tu enfoque, convirtiéndolo en actor de tu desarrollo. 

Es una forma eficaz de fidelizarlo e interesarlo por todo lo relacionado con tu marca. Se convierte en un lead al que tendrás que incitar a actuar a través de call-to-actions que le redirigirán a una landing page donde podrá cumplir sus expectativas. El canal SMS es de gran ayuda en este contexto, porque le permite ir directamente al grano, al tiempo que crea una relación más estrecha con el cliente potencial al que se ha dirigido. De ahí el interés de utilizar una comunicación multicanal, por tanto una estrategia de comunicación de marketing que marca la presencia de las empresas en diferentes canales.

Ahora ya conoce la comunicación de marketing multicanal para desarrollar el número de clientes dispuestos a llamarle a pesar del número de empresas competidoras. Todo lo que necesita es una estrategia, mientras que después de haber identificado el viaje del cliente para entregar el mensaje en el momento y lugar adecuados en todos los canales pertinentes