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en Es imposible concebir una empresa o un negocio sin clientes. De hecho, la clientela es el núcleo de cualquier estructura comercial. Por eso se dice que la clientela es el elemento esencial de una empresa. En una empresa, el reto consiste en atraer clientes para optimizar las ventas. Para ello, existen muchas estrategias de marketing, SMS u otras. Pero no todas son iguales. ¿Está buscando una herramienta de inbound marketing para mejorar la conversión y el ROI? Quizá deberías pensar en el marketing conversacional. Hay mil y una razones por las que puede ser un aliado perfecto en la retención de clientes y el desarrollo de ingresos.
Conceptos básicos del marketing conversacional
El marketing conversacional puede definirse como un enfoque que sitúa la relación con el cliente en el centro de la estrategia de marketing. Consiste en escuchar a los clientes potenciales de forma individual. El objetivo es desarrollar una relación con ellos proporcionándoles contenidos útiles en respuesta a sus peticiones individuales.
De hecho, las técnicas de marketing conversacional han evolucionado gracias a la implementación de chatbots empresariales. Estos últimos representan una forma eficaz de mantenerse en contacto con los clientes potenciales a través del pilotaje de una conversación.
Hoy en día, con la llegada de la tecnología digital, el marketing conversacional en messenger u otros gira principalmente en torno a la implementación de redes sociales y medios de comunicación digitales como el email marketing, los formularios de suscripción o las aplicaciones de voz. Como puede ver, existen muchos canales para impulsar la compra de su solución, servicio o producto.
Impulse su estrategia de inbound marketing atrayendo al cliente potencial para que se ponga en contacto con usted
En otro registro distinto al de las redes sociales, la estrategia de marketing Call To Action y la Landing page tienen como objetivo atraer al futuro cliente para transformarlo en prospecto. Las conversaciones con un chatbot (en messenger o internamente en su sitio web, por ejemplo) también comparten el mismo objetivo. Pero deben ser concisas y útiles. Además, las preguntas formuladas deben corresponder a la etapa del usuario en el proceso del comprador y permitirle crear una relación.
Además, para que el chatbot sea eficaz en su estrategia de marketing, las preguntas que formule deben estar humanizadas. Esto permite que los usuarios se encaprichen de ponerse en contacto contigo.
De hecho, una de las ventajas del marketing conversacional también radica en que son los clientes los que vienen a buscarte y no al contrario.
Además, el marketing conversacional le permite establecer una conversación omnicanal. Esto se justifica por el hecho de que esta conversación puede comenzar en varios canales: Messenger, Facebook, etc. y continuar por cualquier otro canal conservando el historial de los flujos y conversaciones.
El cliente potencial tiene la posibilidad de continuar la conversación a través de un chatbot en su sitio web, una solución de cuestionario móvil o un terminal interactivo en el punto de venta.
Aquí es donde puede entrar en juego el marketing por SMS, ya que gracias a los diferentes tipos de SMS, puedes crear un vínculo con tu audiencia y mantener el contacto en tiempo real con tus clientes y prospectos. Se trata, en cierto modo, de un nuevo método de marketing conversacional que está demostrando su eficacia día a día con nuestros clientes.
Los objetivos del marketing conversacional para sus clientes actuales y potenciales
El objetivo del marketing conversacional no es perder visitantes. En efecto, como sabe, cada vez más internautas buscan respuestas inmediatas a las preguntas que puedan tener sobre una oferta, un producto o una marca. En consecuencia, no tener en cuenta este aspecto podría reducir el interés de los visitantes por ponerse en contacto con usted.
Evidentemente, al integrar el marketing conversacional en su estrategia inbound, el objetivo es aumentar la tasa de conversión. Esto se consigue acompañando al cliente a lo largo del proceso de compra.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que existen diferentes objetivos en función de la posición del prospecto en el túnel. Entre ellos figuran:
- Atraer al visitante ofreciéndole contenido personalizado desde el primer contacto;
- Aumentar la tasa de conversión con contenidos interactivos;
- Llamar a la acción;
- Aumentar las ventas agilizando el proceso con conversaciones;
- Dar a los clientes respuestas inmediatas a sus preguntas;
- Ayudar al cliente satisfecho para convertirlo en embajador.