Cómo elegir la mejor SMS API para tu E-commerce

En el marketing de SMS no se utiliza un teléfono móvil para enviar mensajes manualmente. Se puede hacer desde un software o integrarlo a tus aplicaciones o CRM existente a través de una SMS API.

Cada año es más fácil y rápido para las tiendas ecommerce comunicarse con sus clientes de cualquier parte del mundo.

Tomando ventaja de que los usuarios están acostumbrados a tener sus móviles cerca la mayor parte del tiempo, los SMS forman parte de una de las estrategias de marketing digital actuales más importantes del mercado online. 

Y ahora con las restricciones mundiales ocasionadas por la pandemia del COVID-19, funcionan mucho mejor para alcanzar más visibilidad, sobre todo a nivel de e-commerce.

El gran desempeño de los SMS se debe a 5 motivos principales:

• Son cortos, precisos y útiles.
• No tienen un filtro de spam.
• Tienen un porcentaje de apertura del 98%.
• Posee una tasa de respuesta del 45%.
• Llegan de manera instantánea.

¿Que es una API de SMS?

Un API SMS te permite integrar el servicio de enviar SMS en tu sistema, software o aplicación. Un API se trata de una interfaz de computación que permite a 2 aplicaciones interactuar entre ellas.

Funciona también como medio para desarrollar otras aplicaciones sin tener que comenzar la programación desde un principio.

El mejor ejemplo que se puede encontrar es el de un buscador de propiedades online en un marketplace. Al buscar por tipo de propiedad, renta o compra, metros cuadrados, zonas, países, entre otros, estarás interactuando con información de otras páginas que te permitam el acceso a través de un API.

Cada vez que usas una aplicación de mensajería instantánea para saber la temperatura del clima, también estás utilizando una implementación API.

Estos sistemas deben ser añadidos por desarrolladores a las aplicaciones, páginas web o algún medio que permita la gestión de bases de datos, ya que solo así se puede aprovechar el API de SMS. 

Por eso, es importante que las empresas tengan una base de datos organizada, la cual será utilizada para enviar SMS de acuerdo a la etapa de venta que se encuentren.

Entre los beneficios que posee utilizar una API para para una tienda en línea y sus campañas de SMS marketing están:

• Automatización de envío y recepción de mensajes.
• Mejora la eficiencia y productividad del flujo de trabajo.
• Permite hacer seguimientos a través de recibos de entrega.
• Recolecta datos de acuerdo al comportamiento de los usuarios.
• Simplifica la comprensión de los datos recolectados.
• Los resultados obtenidos son mucho mayores que el costo por utilizar el servicio.

Los tipos de mensajes que se pueden enviar por este medio varían de acuerdo a la finalidad de la campaña de SMS que tenga el negocio, como por ejemplo: aumentar el ticket promedio, incrementar la presencia de la marca, conocer la percepción de la marca, entre otros.

Por eso, algunos de los tipos de textos que se pueden enviar son:

• Recordatorios: Como los textos recibidos unas horas antes de ir a una cita al médico.
• Notificaciones: Tal como los avisos para hacer seguimiento al envío de una compra online.
• Encuestas: Para saber qué opinan los consumidores de una empresa.
• Textos de protección: Un ejemplo son los mensajes recibidos con códigos para entrar a una red social o correo electrónico.
• Promociones: como los 2×1 y las ofertas relámpago que tienen una corta duración.
• Upsellings y Cross Sellings: Para recordar al usuario sobre algunas ofertas.

Lo recomendable es siempre hacer un llamado a la acción para el usuario, como agregar un link al sitio web de la tienda online para que puedan aprovechar lo que se les está ofreciendo.

Para realizar una campaña de SMS marketing de forma óptima es necesario tener en cuenta ciertos criterios al momento de escoger una API.

Factores a considerar para elegir una API SMS para ecommerce

Tiempo de ejecución

También es conocido como el tiempo que puede tomar para poner en marcha un API.

Esto puede ser una tarea que puede tornarse complicada dependiendo de la herramienta de envío SMS que se escoja, ya que hay muchas empresas que ofrecen estos servicios especializándose en ciertos rubros.

Puede ser por ejemplo, un API ecommerce.

Un punto importante también, es definir si el servicio se usará en un solo país o en diferentes países.

Puede tomar algo más de tiempo contratar con los diversos operadores, y el API elegido debe operar globalmente.

El tiempo que tarda comenzar las operaciones con un API dependerá de la investigación que se realice, la negociación con diferentes proveedores y las pruebas hechas para verificar que no hay errores. Así como también de la dificultad para sincronizar el programa con una aplicación, sitio web o CRM.

Se estima que la investigación y negociación de operadores puede tomar entre 3 a 5 horas por país y las pruebas e implementación por parte del desarrollador se estima entre 2 a 4 horas.

Características

Cada API del mercado tiene diferentes características y funcionalidades que se deben analizar de acuerdo al objetivo de la empresa para así escoger una de las tantas opciones.

Puede que la meta de una tienda online ubicada en Estados Unidos sea ofrecer promociones en España. Por eso, es necesario buscar un proveedor que tenga cobertura en este país.

Así que, las características que hay que tomar en cuenta son:

• Integración rápida y puesta en marcha sencilla.
• Uso de los protocolos de seguridad digital (como el https, verificación de dos pasos, entre otros).
• Posibilidad de uso sin interrupciones.
• Soporte técnico a disposición de la empresa.
• Recolección de datos.
• Posibilidad de uso de números internacionales.
• Cantidad de mensajes que se pueden enviar en una sola sesión.
• Sincronización con otro tipo de plataformas (como Slack o Alexa).

Así mismo, es bueno considerar si el software que se va a utilizar tiene proyección a futuro.

Integraciones con Whatsapp y otras mensajerías instantáneas también deberían ser parte de la toma de decisiones.

Costo

El costo es un factor decisivo para las tiendas en línea, sobre todo para aquellas que se están estabilizando y desean comenzar con estrategias de ecommerce SMS marketing.

El precio en muchas ocasiones está ligado a lo que el API le ofrece al cliente, como puede ser:

• Cantidad de paquetes de mensajes de texto (300, 500, 1000, etc.).
• Cantidad de caracteres que se pueden utilizar.
• Servicios especiales como bidireccionalidad, mensajes internacionales, recolección de datos, entre otros. 
• Personalización en los mensajes.
• Automatización y flujo de SMS.
• Mensajes de voz.
• Cuentas secundarias.
• Disponibilidad de Bandeja de entrada, Plantillas, Plugins, bases de datos, números virtuales.

Sin embargo, lo más importante será el costo por mensaje, que puede variar dependiendo del país de destino.

Los costos de usar un SMS API pueden dividirse en dos: directos e indirectos. 

El coste directo sería el costo por mensaje mencionado anteriormente; y los costos indirectos pueden ser: error en el envío de mensajes, reenvío de los mensajes con error, mensajes a soporte por solicitud del usuario, mal cálculo sobre le número de caracteres, etc.

El costo-efectividad se irá midiendo sobre la marcha, y ajustando de acuerdo al objetivo de cada campaña.

Aunque el costo por mensaje generalmente es tan bajo que es mejor probar que perder la oportunidad.

Cada campaña de SMS requiere un trabajo previo, ya que la base de datos y el receptor determinarán el 50% del éxito, mientras que la otra mitad dependerá del mensaje.

Cumplimiento legal

La legalidad del software que se va a utilizar es muy importante. En su plataforma se van a ingresar datos personales y de terceros, por lo que no se puede tomar a la ligera. 

Las normativas legales más conocidas son:

• La Ley de Protección de Datos Personales (1978)
• Regulación General en la Protección de Datos Personales / RGPD (2016)

Esta última se aplica para toda empresa que trate datos de usuarios de Europa, sin importar si se encuentran en otro país.

Los términos y condiciones del ecommerce deben reflejar: la legalidad para el uso de servicio, transparencia de los documentos presentados, aplicación y seguimiento de la política de privacidad y el acuerdo de servicio.

Se debe verificar estos documentos para saber bajo qué normas trabaja el servicio, cómo trata los datos de sus usuarios y terceros, y cuáles son los compromisos de seguridad que tiene el proveedor.

De igual forma, las características específicas de compatibilidad con aplicaciones de terceros, medios de soporte y tiempo estimado, acuerdos de pago, etc.

Si estos documentos no son muy claros o generales, bien puedes elegir otra compañía o pedir un contrato exclusivo para asegurar que todo estará en orden.Así mismo, es obligatorio verificar que el equipo físico donde se almacenan los datos cuentan con la seguridad y capacidad suficiente como para asegurar un buen funcionamiento y evitar el robo de información.

Ranking de las mejores SMS API para E-commerce

Con todo esto en mente, estos son los mejores API que una tienda de e-commerce puede utilizar:

1- Octopush

Uno de los mejores API del mercado, actual es el software de Octopush, el cual está especializado en el marketing de ecommerce.

Se rige por la Ley de Protección de Datos Personales y la Regulación General para la Protección de Datos Personales, por lo que la información añadida al sitio no será malversada.

Permite enviar mensajes automatizados con sus aplicaciones a más de 196 países de forma fácil y rápida. También es posible establecer respuestas automáticas de acuerdo a una acción o parámetros y recolectar las respuestas que se obtienen para gestionarlas dentro del mismo software.

Junto a su interfaz de fácil uso, se puede implementar flujos de trabajo en poco tiempo. A diferencia de sus competidores, cuenta con una versión completamente gratuita para probar la calidad del servicio.

Otras características que posee este proveedor son:

• Resguardo con leyes de protección de datos como la GDPR, la certificación SOC-1 para 2FA e ISO.
• Posibilidad de crear sub-cuentas.
• Utilización de números telefónicos virtuales y mensajes de voz.
• Plugins de sincronización.
• Renta de bases de datos.
• Uso de plantillas de forma gratuita.

La plataforma de SMS tiene, además, la posibilidad de evaluar el comportamiento histórico y las analíticas de todas las campañas ejecutadas, pudiendo ser filtradas por año y mes.

Así mismo, cuenta con diferentes planes con los que se puede iniciar la campaña de SMS o de reconocimiento de marca, entre los que destacan:

Paquetes SMS Premium

• 300 SMS por 15 €
• 10.000 SMS por tan solo 500 €

Para usar este API es necesario una clave, obtenida sin costo, que identifica al usuario dentro del sistema. Es uno de los métodos de seguridad para proteger todos los datos que son añadidos en el software. 

Además, cuenta con una atención al cliente de primer nivel para solventar dudas e inquietudes.

2- Vonage

Vonage posee en su sitio web varios APIs, como el de comunicaciones (para SMS) y otro de videos. Ambos son bien conocidos en el mercado digital por su rendimiento.

Es famoso por ser muy veloz y tener poca latencia entre envío y recepción de mensajes. Además es fácil de configurar para integrarlo en otras aplicaciones. Sin embargo, a diferencia de Octopush, hay países a los que Vonage no puede llegar correctamente, como India.

Su API incluye traducción automática de Unicode de forma predeterminada, junto con códigos cortos para mensajes más precisos. Ofrece cobertura en 76 países, ID de remitente persistentes y alta capacidad de entrega.

La interfaz de este software no es demasiado intuitiva, por lo que se necesita un poco de tiempo para ubicar todas sus funciones dentro de la plataforma. No obstante, lo compensan con un sistema de atención al usuario muy eficiente para solventar problemas.

El registro en la plataforma se realiza de manera gratuita con varias capas de seguridad como la verificación por llamada y de correo electrónico.

Los beneficios que posee esta API son:

• Posibilidad de enviar mensajes a través de mensajería instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger o Viber.
• Uso de medios enriquecidos como imágenes, audio, vídeo, archivos, geolocalización y eventos.
• Identificador de Número local.
• Mensajería Bidireccional.
• Identificador de remitente constante.

En lo que se refiere a precios, Vonage no maneja paquetes, sino que cobra por cada mensaje que se envía, así que puede resultar un poco más costoso que comprarlos en conjunto.

3- Bandwidth

Bandwidth es un servicio API de SMS reconocido por ser tanto un operador de red, como un CPaaS (Plataforma de comunicación como servicio).

Por este motivo, ofrece mayor flexibilidad, control y conocimientos a todos sus clientes.

Esta empresa ha trabajado constantemente para diseñar un buen servicio de SMS masivo, se puede obtener soporte técnico desde el primer día con personas reales, y durante todo el año.

A diferencias de otros API, este cuenta con características especiales como: 

• Uso MMS, imágenes, gifs, emojis, códigos bidireccionales. 
• Soporte de gran volumen de contactos.
• Permite enviar alertas y notificaciones de texto.
• Envío de mensajes a correos electrónicos.
• Uso de número local.
• Envío de encuestas por SMS.

La desventaja es que la prueba gratuita solo se puede utilizar con una cuenta, y con un correo de empresa.

Con respecto a los precios, Bandwidth se maneja por costos individuales.

4- Twilio

Es un software de comunicaciones fácil de utilizar con el que las empresas de distintas industrias podrán desarrollar su propio sistema de comunicación en la nube. 

Esta API permite que las marcas puedan mantener una comunicación buena y rápida dentro de la red y de las aplicaciones móviles. Además, es personalizable para añadir mensajes de voz, videollamadas, mensajes de texto, entre otros.

Con el avance a la nube, permite comunicarse con las personas a nivel mundial con una conexión estable y ayuda a las empresas a obtener información precisa de manera más sencilla.

Twilio trae consigo la posibilidad de crear bots con inteligencia artificial. Con ellos, se puede ayudar a los usuarios a entender mejor la plataforma, en la que también puede codificar en su idioma de preferencia.

Por otra parte, cada cliente recibe de forma adicional herramientas para facilitar el desarrollo de las campañas, tales como: 

• Depuración y monitoreo de contactos. 
• Mensajería multicanal a través de SMS, Slack o Alexa.
• Uso de alertas y notificaciones.
• SMS programables.
• Voz programable.
• Rastreo de llamadas.
• API para Whatsapp.
• Web chat programable.

En lo que se refiere a precios, Twilio tiene un precio más alto y la posibilidad de pagar por mensajes individuales o por volumen.

5- Textlocal

Más de 100.000 desarrolladores han utilizado la API de Textlocal para sincronizarlo con su sitio web, aplicación o CRM, y todos concuerdan con que es muy intuitiva.

Ya que todo comienza escribiendo un número de teléfono en su puerta de enlace y recibiendo un mensaje de texto en cuestión de segundos.

Textlocal permite modificar los mensajes, programarlos y recibir notificaciones de entrega. También se pueden extraer resultados de encuestas y formularios obtenidos a raíz de estrategias SMS de marketing.

Además, es compatible con varios lenguajes como Java, PHP, C, .NET, Ruby, Python, entre otros.

Tiene características especiales que son interesantes para las empresas como:

• Creación de grupos de contactos.
• Acortador de URL.
• Reglas para automatizar respuestas.
• Envío de imágenes y reviews.

En el caso del rango de precios, esta plataforma se gestiona por créditos, no por cantidad de mensajes ni por paquetes.

6- Simpletexting

Simpletexting trae algo diferente al mercado, ya que es una solución integral de comunicación. Busca cubrir todas las necesidades de mensajería que puedan haber por parte de las empresas, como campañas de marketing, CRM y comunicación interna con empleados.

Se puede interactuar muy fácilmente con la puerta de enlace desde aplicaciones propias, por lo que en vez de construir toda un sistema de mensajería de texto, se puede sincronizar, garantizando un nivel de actividad de casi el 100%.

Su servicio al cliente es impecable, ya que cuentan con correo electrónico, teléfono y chat, además de que atienden las solicitudes rápidamente.

Algunas de los beneficios que ofrece el API son: 

• Obtención de números dedicados. 
• Informes de entrega. 
• Enlaces web.
• Contactos ilimitados.
• Número de teléfono dedicado.
• Conexión a más de 400 aplicaciones como Shopify, Zoho o Salesforce.
• Flujos de trabajo automatizados.

Al igual que Textlocal, Simpletexting se maneja por créditos. 1 crédito equivale a 1 SMS. Se pueden adquirir desde un mínimo de $25 USD por 500 créditos mensuales. Sin embargo, también existe la tarifa anual que tiene un precio especial.

7- Sinch

Sinch cuenta con una red de operadores con más de 250 conexiones que permiten enviar mensajes y que se entreguen en el momento preciso con los motivos exactos. Gracias a su fácil integración de su API, se puede establecer una excelente relación comercial con los clientes.

Al ser un programa tan versátil, permite agregar una capa adicional de seguridad a través de SMS verificados. Esto es, un texto con el nombre del negocio, el logo y un link de verificación. Al generar más confianza, aumenta el CTR de todo el contenido enviado.

Los SMS verificados funcionan con una confirmación que Google realiza al enviar mensajes. Una vez el mensaje es verificado, los datos de la marca aparecerán en el chat. Por eso, es necesario que el ID del emisor esté registrado en el buscador. 

No obstante, esta utilidad actualmente está disponible en USA, UK, Canadá, India, México, Brasil, Francia, España y Filipinas. Sin embargo, Sinch continuará añadiendo nuevos países.

Además de estos servicios ofrece muchos otros como:

• MMS.
• Sincronización con Whatsapp.
• API de video llamada.
• Verificación de SMS.
• Verificación de voz.

Al igual que muchos otros softwares, los precios de los SMS son individuales, lo que puede resultar en un incremento de costo.

8- TeleSign

Telesign permite conectar y proteger la experiencia de comunicación online a escala global gracias a su sofisticada seguridad y personal de soporte. Mediante su API se puede realizar verificación de usuario y recolección de datos, por lo que la empresa puede resolver problemas particulares de cada desarrollador.

Se trata de un programa amigable e intuitivo para las marcas y tiendas online, por lo que es fácil de integrar en aplicaciones propias y probarlo sin demoras. Esta empresa también otorga una documentación transparente, informes y otras herramientas a sus clientes.

Este software es especial para las empresas porque:

• Ayuda a enfocarse en múltiples canales de comunicación para mejor capacidad de entrega.
• Es posible enviar mensajes de más de 160 caracteres de acuerdo al operador y tipo de dispositivo.
• Utilización de mensajes inteligentes para evitar la pérdida de la información.
• Acortador de URL.
• Seguimiento de actividades de acuerdo al comportamiento del usuario que recibe el mensaje.
• Gestión automatizada de exclusión voluntaria.
• Gestión de campañas de SMS a través de plantillas dinámicas.
• Utiliza PhoneID, un identificador de teléfonos.

Por otro lado, este API toma muy en serio las normativas legales, por lo que se acopla a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Así mismo, tiene cobertura en 87 países en todo el mundo.

Ahora, si bien crearse una cuenta es gratuito, para poder hacerlo es obligatorio utilizar el nombre de la empresa que lo va a utilizar, ya que no es posible crearse una cuenta personal.

Los precios que manejan son mensajes individuales y desde la plataforma se puede descargar una lista de precios para los distintos países. 

En resumen, elegir una API SMS para tu ecommerce no es una tarea para tomar a la ligera. Se debe considerar cuál es la solución que se adapta mejor a las necesidades de cada empresa, además del costo y tiempo de implementación. 

Esperamos que esta guía pueda aclarar tus dudas sobre los puntos claves a tener en cuenta en esta decisión importante, que sin duda mejorará la experiencia del usuario con tu marca. 

Si tienes alguna consulta sobre cómo puedes utilizar Octopush para implementar tu campaña de SMS en tu E-commerce puedes contactarnos a través de nuestro número +34932200520 o usar el formulario de contacto y te ayudaremos en lo que necesites.