WhatsApp Business ¿para qué?

Si aún no eres un fanático de WhatsApp para negocios, debes estar preguntándote qué beneficios puede aportar su uso a una empresa. Te proponemos que lo descubras con nosotros, a través de este artículo centrado en el tema.

Qué es WhatsApp Business? 

Como se ha mencionado anteriormente, WhatsApp Business es la versión profesional de la mensajería instantánea WhatsApp. Su uso está dirigido principalmente a permitir que las empresas y su marca garanticen una comunicación empresarial mucho más fluida y una atención al cliente mucho mejor. Además, las empresas también aprecian esta aplicación porque garantiza una separación clara entre el trabajo y la vida privada. Todo ello, al tiempo que permite a la empresa ampliar su negocio mediante campañas de marketing. 

Qué hace que WhatsApp Business sea interesante para las empresas?  

En primer lugar, es importante señalar que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas. De hecho, esta plataforma cuenta actualmente con más de 2.000 millones de usuarios. Se trata de una gran red de contactos y clientes potenciales que una empresa puede utilizar para crecer.

Sin embargo, utilizar una cuenta personal para chatear con tus clientes no es profesional. Por eso se creó WhatsApp Business, para permitir a las empresas crear una cuenta empresarial, pero también para beneficiarse de otras funciones interesantes.

WhatsApp Business: ¿cuáles son sus principales características? 

Las funciones de WhatsApp Business API son numerosas y todas ellas sumamente prácticas para las empresas

Gracias a esta aplicación profesional, puedes de hecho:

Cree su propio perfil empresarial

Gracias al perfil de empresa, WhatsApp te permite rellenar información esencial sobre tu empresa. Puede incluir su sitio web, sus contactos, la dirección de su tienda física (si la tiene), sus horarios de apertura y mucho más.  Por lo tanto, si un posible cliente o un cliente quiere saber más sobre la empresa y sus actividades, una simple visita a este perfil de negocio es más que suficiente.  

Automatizar un mensaje de bienvenida 

Además, WhatsApp professional también te ofrece la posibilidad de personalizar y automatizar un mensaje de bienvenida de Whatsapp. De esta forma, la noción de inmediatez estará presente, aunque a veces no estés conectado. Por ejemplo, durante tu horario de cierre o cuando estés de descanso. De este modo, tus mensajes a terceros no se quedarán en espera demasiado tiempo.

Responda con respuestas pregrabadas 

A menudo, cuando sus clientes solicitan ayuda, surgen ciertas preguntas una y otra vez. Con la existencia de respuestas enlatadas, podrá responder fácilmente a este tipo de preguntas. Esto reducirá en gran medida su tiempo de respuesta y le permitirá mantener una conversación mucho más fluida e instantánea. 

Tener estadísticas de seguimiento con WhatsApp profesional

De lo contrario, tenga en cuenta que a través de la programación de mensajes de WhatsApp Business, puede obtener la información necesaria para realizar un seguimiento de sus mensajes. Es decir, si son enviados, entregados, recibidos o leídos. Con estas estadísticas que sin duda será capaz de tomar buenas decisiones sobre el ajuste de sus campañas de marketing, por ejemplo. 

Etiquetado de debates

Por último, con la ayuda de los profesionales de WhatsApp, también tendrás la posibilidad de etiquetar tus conversaciones. Esto hará que sea mucho más fácil organizar y encontrar las conversaciones más importantes.  

WhatsApp Business, una herramienta ideal para mejorar la comunicación y la atención al cliente en una empresa 

Las ventajas de utilizar la API o el software de WhatsApp Professional son 

• Su aplicación es de descarga gratuita
• Su plataforma es extremadamente fácil de entender y utilizar 
• Cuenta con miles de usuarios

Esta aplicación empresarial también resuelve el problema de las tarifas de itinerancia de los turistas. Y ahorra a los usuarios locales sus costosas suscripciones a SMS. En resumen, desde cierto punto de vista, al utilizar WhatsApp business por número virtual, todo el mundo tiene algo que ganar. 

Además, dado que los clientes actuales y potenciales están, en su mayoría, acostumbrados a utilizar WhatsApp, su versión profesional permite: 

• Garantizar una buena experiencia de compra a los usuarios o clientes
• Realizar un seguimiento de los clientes y mantener una relación con ellos  
• Resolver problemas de gestión y soporte

En Octopush, el uso de WhatsApp Business le ayuda a: 

• Aumentar su tasa de conversión de clientes potenciales mediante el envío de notificaciones masivas a través de WhatsApp.
• Animar a los clientes potenciales con carritos abandonados a completar sus compras 
• Fidelizar a los clientes mediante el envío de cupones, por ejemplo