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Una plataforma SMS para marketing provee una oportunidad para negocios de eCommerce para penetrar de manera efectiva en este ambiente entrometido de mensajes promocionales, y encontrar así a la audiencia correcta.
En estos tiempos de exceso de información, el mayor reto para un negocio de comercio electrónico o eCommerce es poner su marca en frente a su audiencia meta. Un usuario promedio se encuentra con un abrumador número de contenido promocional en su bandeja de notificaciones en redes sociales y correo electrónico.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS es un canal que le permite enviar contenido promocional a los clientes a través de mensajes de texto a través de una plataforma SMS. Los usuarios acceden a recibir textos de su compañía, y pueden desabonarse en el momento en que ellos deseen.
Los negocios de eCommerce puede utilizar el canal de SMS marketing para enviar las últimas ofertas, actualizaciones con nuevos productos, llevar a cabo encuestas, etc. Pero las plataformas SMS no están limitadas a envío de contenido promocional.
Las plataformas SMS también permiten enviar textos, en vez de correos electrónicos, para propósitos como confirmación de pagos, actualizaciones del estado de envíos, preguntas de los clientes, etc.
¿Por qué es bueno abonarse a una plataforma SMS para su negocio eCommerce?
Es un servicio específico para los móviles.
El móvil ha sido un medio decisivo cuando se trata de tráfico web, especialmente para los negocios electrónicos. 52.2% de todo el tráfico web del mundo viene de móviles.
El impacto de un canal exclusivo para móviles se vuelve más significativo si consideramos que la cuota de los teléfonos en el comercio minorista online mundial, que se espera que alcance el 72,9% en 2021.
SMS o mensajería de texto es esencialmente un servicio para móvil. Lo cual permite que sus esfuerzos en marketing se adecuen a las tendencias cambiantes en este tipo de canal.
Alcance instantáneo
Los mensajes SMS tienen una brillante tasa de apertura del 98% y solo un 1% se tacha como spam. Además, a diferencia del email y las redes sociales, recibir SMS en tiempo real no requiere que el usuario esté conectado al internet. Los mensajes de texto se envían inmediatamente y 90% de ellos son leídos a los 3 minutos de su recepción.
La velocidad de envío y la eficiencia de las plataformas SMS para marketing las hacen ideales para enviar ofertas a corto plazo o alertas de ventas flash a sus clientes.
Tasas de ‘engagement’ elevadas
La tasa de respuesta para un mensaje SMS está en 45% comparado con el magro 8% para correo electrónico. La tasa de CTR también está en un 36%, comparada con 3.4% para correo electrónico.
Esta tasa de respuesta y CTR elevados le permite a usted comprometer a sus clientes de manera efectiva, y también llevar tráfico a su sitio web de eCommerce. Enviando de su plataforma SMS un mensaje recordándole a sus clientes minimizará la tasa de abandono del carrito de compras.
Gran eficiencia
Cuando se trata de servicio al cliente, el SMS prueba ser el medio más eficiente. A diferencia del servicio al cliente por llamada telefónica, los negocios no necesitan personal en piso 24/7.
Los clientes pueden enviar sus preguntas a por mensaje de texto en unas cuantas palabras sin enfrentarse a las dificultades de una línea ocupada o desvío de llamadas. Además, más del 50% de los clientes prefieren mensajes de texto en lugar de llamadas para el servicio al cliente.
Cambiar a un servicio al cliente basado en SMS también ahorra tiempo y dinero, convirtiéndose en un medio más eficiente que emails o llamadas telefónicas.
Construyendo confianza
Las plataformas SMS pueden ser una herramienta importante para aumentar la retención de los clientes. Al establecer una conexión cercana con ellos. Al tener un robusto plan de marketing SMS, las marcas permiten interacciones personalizadas con los clientes, lo cual es una característica notable para un negocio en eCommerce.
También puede recibir retroalimentación y reseñas de los productos o servicios a través de SMS, y automatizar las respuestas para que sean agregadas a su sitio. Si la retroalimentación contiene algún inconveniente que llame su atención, puede enviar un SMS de seguimiento una vez que este haya sido resuelto.
Esto le asegurará a su cliente y podrá ayudarle a crear una base de clientes leales. Encima de esto, el SMS es el canal preferido por los clientes para recibir actualizaciones de fidelidad a su marca.
¿Qué buscar en una plataforma SMS para marketing?
Envíos masivos
Sin importar el tamaño de su eCommerce, su plataforma SMS debe tener una característica de envíos masivos. Enviar SMS de manera masiva le permite sacar sus mensajes hacía su lista de SMS en una emisión.
Por ejemplo, si usted ofrece descuentos en su sitio web a cualquiera que sea elegible, puede que necesite enviar los textos a cientos o a miles de personas.
El envío masivo se vuelve indispensable en esta situación.
SMS programado
Una plataforma SMS debe permitirle programar el envío de múltiples mensajes a diferentes horas. Esto le asegurará que todos los mensajes programados en su plan marketing SMS lleguen a sus clientes durante las horas pico.
También puede ser usado para enviar recordatorios periódicos a sus clientes, acerca de abandono de carritos de compra, la proximidad de una fecha de expiración para una oferta.
Estadísticas de las campañas
Para asegurar la máxima eficiencia de sus esfuerzos de marketing, busqué una plataforma SMS que le provea de reportes detallados. Esto con el fin de ayudarle a rastrear su desempeño dentro de las campañas para su negocio eCommerce.
Debe ser capaz de rastrear estadísticas, tales como cuantos mensajes han sido enviados, abiertos, o cuantos usuarios han dado clic al enlace que les ha enviado.
Algunas plataformas también permiten que segmente a su mercado de acuerdo a demografía, distribución geográfica o comportamiento.
Personalización
Uno de los aspectos más importantes para las plataformas SMS es la habilidad de personalizar los mensajes promocionales. Su plataforma SMS debe ser capaz de hacerlo de manera automática remplazando una etiqueta su plantilla de mensaje para cada usuario.
Por ejemplo, puede personalizar un mensaje remplazando los nombres individuales del mensaje como:
“¡Felicidades Eugenio, su compra se ha confirmado! Recibirá su producto en dos días hábiles”.
Si está buscando personalización en ambos sentidos, Octopush ofrece un servicio llamado SMS Pro, el cual permite adaptación en el nombre del remitente del SMS, para que sea identificado de inmediato por sus clientes.
Integración
Para tener un plan de marketing SMS adaptado y automatizado, necesitará elegir una plataforma SMS que puede integrarse con otras aplicaciones como un CRM, Plataformas de Información del Cliente, y otros programas omnicanal de marketing.
Esto le permitirá automatizar tareas tales como confirmaciones de compra, alertas de abandono de carrito, etc. Busque una plataforma SMS que ofrezca integraciones API sencillas y que asegure un proceso SMS marketing automático.
Comunicación en 2 vías
Una encuesta muestra que al rededor del 75% de los clientes están frustrados porque no pueden responder al SMS de alguna marca porque esta no tiene implementado un sistema de respuesta.
Busque una plataforma SMS para marketing que pueda recibir y guardar respuestas de los clientes para cada mensaje que envíe.
Seguridad y privacidad
Durante el proceso de generar estadísticas para las campañas, un rango de la información de los clientes se recolecta por la plataforma SMS para marketing. Mucha información privada como lo son los comportamientos de compra se recopila.
Lo cual necesita ser protegido contra robo. Usted debe asegurarse de que la plataforma SMS de marketing que contrate cumpla con las garantías de seguridad especificadas en el RGPD.
Precio
Sin lugar a duda, el precio juega un rol importante en la elección de una plataforma SMS. Aunque algunas compañías ofrecen una versión gratuita de plataforma SMS, estas vienen con una cantidad limitada de características.
El precio del software varia basado en algunos factores como las características ofertadas, el volumen de mensajes, el tamaño máximo para la base de datos, etc
Las 7 mejores compañías para plataforma SMS
Octopush
Octopush puede despachas las necesidades de SMS masivos para su negocio ECommerce, independientemente de su tamaño. Aunque Octopush no tiene versión gratuita, ofrece una prueba gratis. Los precios están valuados en 0.04 €/SMS, con paquetes comenzando desde los 12€ para 300 SMS.
Octopush también ofrece servicios como SMS 2.0 (un SMS dedicado a la construcción de páginas web), SMS vocal (para enviar SMS por voz) y, por supuesto, SMS Pro. Este último es una herramienta perfecta para aquellos que desean analizar el impacto de sus campañas.
El SMS Pro de Octopush es un servicio ideal para los eCommerce con características como los SMS transaccionales, seguimiento a clientes, recordatorios, OTPs, mensajes de alerta, etc.
Usted puede también integrar fácilmente todos sus SMS enviándolos desde sus propios softwares y aplicaciones con su API. Octopush también implementa todos los medios técnicos y organizacionales para asegurar la seguridad y confidencialidad de la información personal de sus usuarios y destinatarios. Todo esto siguiendo el Reglamento General para la Protección de Datos (RGPD).
Simpletexting
Simpletexting le permite enviar mensajes masivos, realizar encuestas, proveer servicio al cliente, crear campañas automatizadas, etc. SimpleTexting no es gratuito, pero ofrece una versión de prueba. Su oferta de precios comienza en US$25/mes. En un pago anual permite ahorrar hasta un 25%.
A pesar de ser una opción costosa, Simpletexting presenta características como mensajes en 2 vías, personalización, envíos programados, estadísticas, etc.
Txt180
TXT180 es un servicio cloud-based para marketing SMS y envíos SMS masivos. Su plataforma SMS es costeable y fácil de usar. TXT180 le permite utilizar servicios como contestadoras, mensajes secuenciales, mensajes alternativos, planeación de envío, texto para ganar, texto para votar, etc.
Sus precios comienzan a un costeable US$14.95/mes después de una prueba gratis de 15 días. Txt180 no incluye características como personalización de mensajes o MMS. Además, tiene un límite estricto de 160 caracteres. Lo que puede no cubrir sus necesidades para cada campaña.
Omnisend
Omnisend es una automatización para marketing eCommerce. La plataforma SMS le permite alcanzar a sus clientes con mensajes personalizados usando poderosos flujos de automatización. Usted puede hacer crecer una lista de abonados con una buena variedad de formularios de subscripción.
Tiene una versión gratis y también ofrece una versión de prueba gratuita. La versión de pago cuesta desde US$16.00/mes y depende del número de subscriptores.
Aun si incluye características como personalización de mensajes, envíos programados y mensajes en dos vías, no puede ser usado para enviar MMS, textos de encuesta o shortcodes.
EZ Texting
EZ Texting es una plataforma SMS basada en la nube que ofrece servicios como SMS masivos, MMS, reportes de envío, campañas de recordatorios, encuestas por texto, palabras clave, números con capacidad de texto y capacidad de texto a teléfono fijo.
EZ Texting tiene una versión gratuita y ofrece una versión de prueba gratis. La versión de pago con todas sus características es bastante cara. Por US$49.00/mes (1,000 mensajes y 1 palabra clave MMS activada). No hay subscripción anual.
SlickText
SlickText es una plataforma SMS poderosa, repleta de características y que funciona en todos los dispositivos. Permite programar envíos y enviar mensajes de texto masivos, enviar respuestas automáticas, lanzar concursos por texto, e integrarse en Facebook.
SlickText ofrece una versión gratuita y también una versión de prueba gratis. La versión de pago cuesta desde US$29.00/mes.
ProTexting
ProTexting es una plataforma SMS para marketing que permite enviar encuestas por móvil. Esta herramienta tiene un acortador de URL y ofrece mensajería en dos vías, captura de nombre, campañas por goteo, etc.
A pesar de que ofrece características como MMS y Shortcodes, no incluye características útiles como mensajería en dos vías, envíos programados, ni personalización de los mensajes.
Su precio comienza en $49.00 por mes. ProTexting no tienen una versión gratis, ni ofrece una versión de prueba.
Conclusión
El SMS marketing es una manera poderosa de alcanzar a su mercado meta. Pero enviar los mensajes de forma manual a cientos o miles de clientes a la vez es una tarea ardua y costosa. Por lo tanto, un método eficiente es utilizar una plataforma SMS robusta dentro de su plan de marketing.
Puede consultar la lista de plataformas SMS compilada aquí arriba para encontrar una herramienta que se adapte a sus necesidades. Integrar una plataforma SMS a su plan de marketing no solo le ayudará a su negocio electrónico a interactuar de forma cercana con sus clientes, también le permitirá brindarles una experiencia de compra impecable.
Octopush ofrece el SMS Pro, que le permite enviar campañas SMS optimizadas para una comunicación eficiente que garantice una mejor imagen de su marca. Además, su velocidad de envío inmediata es una herramienta vital para mensajes transaccionales.
Octopush ofrece características premium a un bajo coste, haciéndonos una herramienta confiable para que alcance su ROI en tiempo récord. Saque el mejor provecho de nuestra plataforma SMS creando una cuenta con Octopush. ¡Es gratis!
