Black Friday 2021 en Ecommerce: Listado para una estrategia infalible

Con el Black Friday 2021 a la vuelta de la esquina, los negocios hacen lo mejor posible para mantenerse en la mente de sus consumidores desde ahora.

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Con los cambios que la situación mundial nos ha traído, las compras en línea se convertirán en la norma para este Black Friday 2021. Resulta de vital importancia anticipar la planeación para incrementar ventas y evitar inconvenientes.

Es por esto que hemos preparado una rápida y completa checklist para tu estrategia de Black Friday. Conformada de un antes, durante y después del Black Friday. Además, está organizada en metas, para que puedas adaptarla a tu negocio dependiendo de la etapa del embudo de compra que estes planeando mejorar.

Te ayudará a sacar el mayor provecho de la temporada y a resaltar sobre la competencia.

Predicciones para el Black Friday 2021

La pandemia por Coronavirus ha forzado a las compañías a cambiar su manera de hacer negocios, sobre todo en el ámbito digital. La sana distancia y las restricciones en los horarios de apertura se han vuelto obligatorios, lo cual ha modificado los hábitos de compra.

Marketing por móvil

Estudios han predicho perdidas en las tiendas tradicionales para este 2021, y un incremento en las ventas en línea, las cuales comparten actualmente un 72% del mercado global.

Se espera un alza en las ventas en categorías clave como son los electrónicos, artículos para el hogar, bienestar y belleza.

Servicio de primera para el envío de productos

Así como en el 2020, el aumento de empresas e-commerce y las compras en línea debido al confinamiento, aumentaron a un 72% de los internautas españoles que utilizan Internet como canal de compra.

Si tu negocio se encuentra en alguna de las industrias clave, comienza a prepararte para la logística de envío de artículos pesados o difíciles de trasladar.

Acerca de las tarifas de envío (o el envío gratis), toma en cuenta que se ha convertido un punto de flexión en la decisión de los clientes al momento de adquirir tus productos.

Adiós a la cookie de terceros

En enero de 2020, Google anunció que su navegador Chrome le daría fin al uso de cookies de terceros. Esta iniciativa no llegó sin resistencia, en especial de la parte de industrias AdTech. Lo cual derivó en reconsiderar la decisión, y establecer un periodo de dos años hasta el abandono definitivo de la cookie a finales de 2023.

Pero algunas iniciativas ya están siendo aplicadas. Como es el caso del Modo de Consentimiento Google, que permite al usuario final decidir sobre las cookies de estadística y marketing.

iOS 15 y la protección de las cookies de terceros

Apple incluyó la opción “Ocultar mi correo electrónico”. El usuario final puede crear una dirección de correo electrónico aleatoria para llenar formularios o inscribirse a listas de correo. Esto afecta la manera en la que los mercadólogos miden el éxito de sus campañas de email.

La actualización iOS 15 también incluye una nueva protección de privacidad para correo electrónico que previene el uso de pixeles invisibles, oculta la dirección IP, y limita los rastreadores de terceros.

Por lo tanto, se vuelve de vital importancia para los negocios el adaptarse a los cambios tan pronto como sea posible. Las maneras tradicionales de vender y realizar las estadísticas se volverán obsoletas.

¿Cómo prepararse para el Black Friday 2021?

¿Habrás notado que, en el supermercado, una vez se quitan las decoraciones de Halloween son reemplazadas de inmediato por las de Navidad? Esto sucede porque aprovechar las fechas es esencial para obtener la atención de los clientes. Puedes tener a los clientes interesados en Navidad tan pronto como llega noviembre.

Esta es la razón por la que debes comenzar a planear tus promociones de Black Friday 2021 con anticipación. Esperar al último minuto solo hará que tus promociones se pierdan en la locura habitual de compras en esta fecha.

Anticiparse para atraer visitantes

1. Reúne toda la información posible sobre tus clientes.

• Aprende acerca de sus comportamientos y necesidades.
• Identifica a tus embajadores, aquellos que compran con más frecuencia y tienen su propio y sólido grupo de seguidores.
• Comprueba cuáles son tus mejores productos, los que más se compran juntos.
• Investiga con qué otros temas resuenan tu audiencia.

2. Contrata un especialista en crecimiento

La competencia es feroz durante las fechas de las ofertas, es una buena idea contar con un especialista que gestione tu gasto publicitario.

3. Optimiza tu sitio web para móviles

Espera que el 70% de tus ventas provengan del móvil, así que más vale que des una experiencia de usuario agradable a tus visitantes. Lo que significa adaptar tu sitio web con características tales como:

• ventanas emergentes fáciles de cerrar
• botones grandes para tocar con el dedo
• imágenes fáciles de ver a través de una pantalla pequeña
• velocidad de carga rápida

4. Alimenta la expectativa

• Cuatro o cinco días antes del gran día, anuncia un descuento o una reducción de precios aplicable sólo el día del Black Friday.
• Mantén a tu audiencia informada de lo que puede esperar de cada uno de tus canales durante el Black Friday.
• Ofrece ventas anticipadas.

5. Crea segmentos de audiencia

Comienza a crear páginas de aterrizaje para los segmentos más relevantes y crea paquetes de productos para ellos.

6. Revisa tu GDPR o la ley de protección de datos aplicable

¿Tu sitio y sus promociones cumplen con la ley? Si no es así, empieza a hacer cambios para poder solicitar el consentimiento correctamente.

Si tienes dudas sobre cómo ejecutarlo, hemos preparado una guía rápida de lo que se debe y no se debe hacer cuando se trata de cumplir con el GDPR.

7. Establece comunicaciones multicanal

La comunicación con los clientes se ha convertido en la norma. Cuando un cliente tiene una pregunta y no encuentra la forma de ponerse en contacto contigo, se frustra y se va a otra parte para conseguir lo que busca.

Además, los clientes aprecian las marcas que cultivan un sentimiento de conexión con ellos. Les aporta familiaridad y confianza.

• Incluye un llamado a la acción de un solo clic pare enviar mensajes de texto;
• respuestas automáticas por correo electrónico;
• chatbot de bienvenida, que ofrezca un incentivo cuando el usuario consienta en recibir SMS;
• botones de llamada a la acción;
• respuestas mediante shortcodes.

Prepararse con el objetivo de conversión

1. Haz todas las pruebas A/B que puedas

Crea diferentes ofertas y descuentos. Prueba cuál tiene el mejor ROI (retorno de la inversión) frente a un menor CPA (coste por adquisición).

2. Evita los incidentes de última hora

• Revisa el inventario de los productos que tienen un descuento.
• Ten en cuenta que pueden surgir problemas en el sitio web, como problemas en el servidor o bugs.
• Haz que su sistema de pago sea lo más fluido posible
• Ten un plan de contingencia de servicio al cliente para cualquier problema logístico.

3. Practica tus promociones del Black Friday con antelación para probarlas

Un buen punto de inicio es basarse en promos similares de una temporada anterior, cuando era menos competitivo, para entender qué salió bien y qué no.

• Evalúa lo fácil que ha sido captar la atención y la respuesta general de tus clientes.
• Establece una cadencia de envío de notificaciones de marketing por correo electrónico y SMS, para antes y durante las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday.

4. Define tus KPIs

Con las nuevas normas relacionadas con la privacidad de los datos, resulta crucial cambiar la forma de medir el éxito de tus campañas.

Ten en cuenta que las cookies de terceros y las tasas de apertura ya no mostrarán datos precisos. Esto no es una razón para dejar de implementar parámetros UTM específicamente para el Black Friday 2021.

Centrarte más que nada en las acciones como:

• el comportamiento del cliente en la actividad de la página
• CTR (tasa de clics)
• tasas de apertura en los formularios enviados
• suscripciones a programas de fidelización o registros en el sitio web

Planificación con el objetivo de fidelizar al cliente

1. Crea un programa de lealtad para tus clientes actuales

• Invita a tus clientes a un programa de fidelización.
• Demuestra que los valoras permitiéndoles acceder a ofertas y descuentos anticipados.
• Reconoce a los clientes ya suscritos a tus comunicaciones por SMS con ofertas exclusivas por mensaje de texto y experiencias VIP.

Estrategia de marketing durante el Black Friday y el Cyber Monday 2021

El Black Friday con atracción de clientes como meta

1. Definir una voz de marca por plataforma y canal

• Ten en cuenta que, factores como el canal de redes sociales, y el tipo de cliente, tendrá que acomodarse a diferentes intereses y necesidades.
• Tus clientes deben saber qué esperar de cada punto de contacto con tu empresa.
• Si tus clientes buscan una oferta especial o un incentivo, no les hagas buscarlo por todos tus canales.

2. No te centres demasiado en la adquisición de clientes potenciales

Durante el Black Friday y el Cyber Monday los clientes están más interesados en descuentos e incentivos para realizar sus compras, no necesitas crear regalos o pedirles que se unan a tu lista de correo.

• En su lugar, vigila la frecuencia de visitas a través de los diferentes canales y aprovecha tus campañas en consecuencia.
• Sigue con tu formulario de suscripción habitual si es necesario, pero no pruebes nada nuevo.

3. Evita hacer cambios de última hora en tu sitio web

Pero vigila constantemente la salud de tu sitio web por si surge algún error.

El Black Friday con la conversión del cliente como objetivo

1. Evita abrumar a tus clientes

Tus clientes estarán inundados de ofertas y promociones esos días.

• No envíes más de dos SMS por semana antes del Black Friday.
• Utiliza el análisis de horarios para el envío de tus anuncios.
• Evita el correo electrónico, ya que lo más probable es que tu mensaje se pierda en la bandeja de entrada de tus clientes.

2. Utiliza estrategias multicanal

• Ofrece un incentivo a través del chatbot para los visitantes que opten por recibir notificaciones por SMS.
• Utiliza el seguimiento del comportamiento y prepara incentivos mayores para los visitantes que abandonen valores de pedido más altos en su cesta de compra.
• Repite la promoción más rentable del año pasado, y aderézala con un ligero extra para tus clientes más fieles.

El Black Friday con la retención como objetivo

1. Sus visitantes del Black Friday son potenciales clientes a largo plazo que hay que retener

No te centres sólo en las ventas y en la ganancia inmediata, en su lugar, mira el Black Friday y el Cyber Monday como un medio para aumentar el AOI (Área de Interés) y el AOV (Valor Medio del Pedido).

• En lugar de ofrecer un descuento general en toda tu tienda, destaca las colecciones o los productos particulares que puedan atraer a los clientes seleccionados.
• Proporciona a tus clientes un valor real con tus incentivos y anímalos a volver a largo plazo.

Estrategia de marketing tras el Black Friday y el Cyber Monday

Plan de acción posterior al Black Friday con la adquisición como objetivo

1. Crear un informe

• Ten en cuenta lo que ha ido bien durante tu Black Friday y Cyber Monday
• Puedes ganar notoriedad en tu sector si compartes tus conclusiones en las redes sociales.

2. Clasifica las reseñas que tus clientes dejaron en tu tienda durante el Black Friday

• Destaca las más completas en tus páginas de producto.
• Oculta las reseñas de una sola palabra que no ofrezcan suficiente valor.
• Responde a los clientes que dejan reseñas desfavorables

Plan de acción tras el Black Friday con el objetivo de comprometer

1. Agradecer a los clientes por sus compras

• Crea un flujo de trabajo de automatización de marketing para enviar un SMS uno o dos días después de las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday.
• Puedes ponerte en contacto con ellos más tarde para ofrecerles compras recurrentes en función de los productos que hayan comprado.

Plan de acción post Black Friday con la retención como objetivo

1. Manténtu marca fresca en la mente de sus clientes

• Prepara una encuesta de experiencia posterior a la compra para tus clientes.
• Ponte en contacto con tus listas de clientes para recordarles que canjeen los puntos, bonos y descuentos que habían acumulado en sus cuentas durante el Black Friday 2021.

Cada negocio es diferente. Las necesidades pueden variar de las de cualquier otro comercio electrónico del mundo. Sólo hay que tener en cuenta que todos los elementos de esta lista son recomendaciones generales para planificar y sacar el máximo partido a este Black Friday 2021.