Mensajes SMS en dos vías: ¿Pueden mis clientes responder a mis SMS?

Permita a sus clientes responder a sus mensajes con el servicio de dos vías SMS, y comience conversaciones que mejorarán la relación con sus clientes.

¿Actualmente utiliza SMS para su negocio? Si es el caso, debe saber que se trata de una de las maneras más efectivas de comunicarse con sus clientes: los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de 98%, superando por mucho el 20% del correo electrónico.

Lo que también es sabido, es que cuentan con una taza de apertura de 45% y que, de ese porcentaje, la gente que responde tiende a hacerlo dentro de los primeros 90 segundos. Lo cual significa que cerca de la mitad de las personas que reciben sus campañas SMS push, están dispuestas a mantener una conversación con vuestra marca.

Los clientes quieren chatear con usted.

Y esa es una gran oportunidad que usted no debe ignorar.

¿Que son los servicios de SMS en dos vías o bidireccionales?

A dos vías significa que usted no solo tiene la posibilidad de enviar mensajes a sus clientes, sino que también puede recibir sus respuestas. Tan simple como eso.

Como lo hemos dicho, los clientes muestran interés en mantener conversaciones con su marca.

¿Cómo sacar provecho de esto?

Permitiendo una comunicación fluida que mejore las relaciones con los clientes. Mejores relaciones con los clientes significan clientes leales, y con ello, usted puede estar seguro que los clientes no solo preferirán su marca por sobre la competencia, sino que también recomendarán sus productos y servicios a sus familiares y amigos. Y es eso, la publicidad de boca en boca, el mejor canal de marketing que se puede desear.

Ahora, regresemos a las prácticas específicas que usted puede implementar para causar un impacto favorable en las relaciones con sus clientes:

• Puede iniciar una conversación con sus clientes donde quiera que se encuentren, y ellos podrán responderle. Usted tiene una posibilidad del 99% que ellos leerán el mensaje que usted les envía (las estadísticas lo dicen aquí) y ellos podrán responderle de inmediato con un solo clic en sus móviles.
• Sus clientes podrán iniciar la conversación desde su lado también. Envíe un SMS de bienvenida cuando se suscriban a sus servicios y solicite que le agreguen a su lista de contactos. De este modo, cada vez que necesiten algo de su parte, no será necesario que busquen su número Google, que lo busquen en su sitio web o que llenen un tedioso formulario de contacto.
• Haga sus conversaciones más inteligentes. Lo que le gusta a sus clientes de poder chatear con usted, es que no tienen que preocuparse de buscar lo que necesitan, por lo que es más probable que lo busque por información muy básica. Este tipo de respuesta de inicio, usted puede automatizarla con un flujo de trabajo que le ahorrará mucho tiempo, y que mantendrá a sus clientes contentos. (Considere las plataformas de conversación con inteligencia artificial).

Ejemplos en la vida real: SMS de una dirección contra SMS bidireccional

Puede estarse preguntando si darse la tarea de optimizar sus campañas SMS para recibir respuestas de sus clientes vale la pena. ¿Cómo saber con seguridad que esos esfuerzos tendrán un efecto en sus relaciones con el cliente?

Analicemos 5 escenarios simples con y sin SMS en dos vías, todo desde el punto de vista del cliente. Y permita a las conclusiones hablar por sí solas.

#1 Citas

👎 Usted envía in SMS al cliente para recordarle su cita.

👍 Usted envía un SMS a su cliente para recordarle su cita, además de darle la opción de confirmar o reprogramarla. El cliente responde en segundos.

#2 Ventas

👎 Usted envía un mensaje SMS a sus clientes con un enlace para redirigirlos a su sitio web, y que puedan desde ahí hacer una compra con la oferta. El cliente tiene una pregunta sobre la oferta, pero contactarle significaría más tiempo y energía. El cliente ni siquiera lo intenta.

👍 Usted envía un mensaje SMS con una oferta, y su cliente responde con una pregunta relacionada con la misma. Su cliente recibe la respuesta a su pregunta en segundos, y entonces hace la compra.

#3 Retroalimentación

👎 Usted envía un mensaje SMS a su cliente con un enlace a una encuesta rápida. Luego es enviado a una ventana diferente para completar dicha encuesta.

👍 Usted envía un mensaje SMS para recolectar opiniones de sus clientes, y ellos responden con un número para indicar una calificación. Usted les agradece por medio de una respuesta SMS.

#4 Atención al cliente

👎 El cliente tiene que entrar en su sitio web, lanzar el chat con un responsable de atención al cliente, o llenar un formulario de contacto. Si la solución requiere varias comunicaciones, es probable que tengan que seguirlo a través de múltiples canales.

👍 El cliente tiene que enviarle un SMS a usted desde su lista de contactos. Y usted responde del mismo modo.

#5 Envíos SMS

👎 Usted lanza un SMS a su cliente informándole que un producto que ellos han comprado a través de su tienda virtual ya no está en existencia, e incluye un enlace a la tienda para que el cliente reevalúe sus opciones.

👍 Usted envía un SMS a su cliente informándole que un producto que han comprado está fuera de existencia en la tienda virtual, e incluye opciones dentro del mismo SMS: responsa 1 para cambiar el color, 2 para dejar el crédito en su cuenta, 3 para reembolso, 4 para hablar con un encargado. El cliente se decide dentro del mismo chat y usted les agradece con un mensaje SMS.

¿Nota la diferencia? Si usted fuera un cliente, ¿qué opciones preferiría?

Si puede brindar soluciones a sus clientes sin que les cause un gran esfuerzo, ellos seguramente preferirán su marca por sobre la competencia. Cada acción que usted haga que les evite gastar tiempo y esfuerzo, representará una ganancia considerable para su negocio.

Como activar las respuestas SMS y confirmaciones en Octopush

¿Está listo para probar los mensajes SMS a dos vías? Usted cuenta con dos opciones para configurarlos con Octopush:

• En la plataforma: puede activarlas en la opción de respuesta y seleccionar donde quiere recibir las respuestas de sus clientes (ya sea dentro del historial de respuestas, a su correo electrónico o a una página específica de su sitio web).
• Con la API y plugin: puede integrar Octopush con el software que ya utiliza para enviar y recibir SMS dentro de este. En la actualidad existe la opción de utilizar Zapier, el cual le permitirá enviar y recibir desde y hacia prácticamente cualquier aplicación que se le ocurra.

¿No tiene un número de teléfono para recibir los mensajes de sus clientes? Rente un número telefónico virtual, y comience a recibir las respuestas de sus clientes al instante. Póngase en contacto con nosotros para obtener el suyo.

Nota: de momento, el servicio de SMS a dos vías está únicamente disponible para el modo Premium SMS en Francia, y requiere validación de Octopush. Por favor contáctenos si desea activarlo.