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Envoi de SMS en masse – Entretien avec le Responsable Marketing des réseaux de franchise d’Alliance Automotive Group
Entretien avec le Responsable Marketing des réseaux de franchise d’Alliance Automotive Group, acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées pour l’automobile.
Quand il s’agit de marketing, les entreprises sont prêtes à investir dans les technologies qui ont fait leurs preuves. La plupart des entreprises utilisent des leviers marketing connus comme le SEO, les réseaux sociaux, l’envoi d’e-mails ou encore les méthodes offline. Malgré des usages de plus en plus mobiles, certaines n’ont pas encore tenté l’aventure du SMS marketing. Un véritable paradoxe quand on connaît bien les performances.
Nous parlons à Charles Demillecamps, Responsable Marketing des réseaux de franchise au sein de l’entreprise Alliance Automotive Group, pour avoir un aperçu sur son expérience avec notre service d’envoi de SMS en masse et savoir comment il l’utilise pour créer des campagnes de communication qui fidélisent sa clientèle.
Pouvez-vous présenter votre entreprise?
Alliance Automotive Group (AAG) un acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd.
Comment avez-vous rejoint l’entreprise?
J’ai rejoint Alliance Automotive Group en 2017 en tant que Responsable Marketing des réseaux de franchise après une acquisition.
Quel problème cherchiez-vous à résoudre lorsque vous avez décidé d’utiliser les services d’Octopush?
Avec plus de 150 magasins à gérer, nous cherchions une solution pour nous permettre de contacter rapidement tous les clients dans nos bases de données, mais également pouvoir communiquer avec eux et partager nos campagnes de marketing direct.
Une des conditions préalables était que cette plateforme de SMS marketing puisse nous permettre d’informer nos clients en temps réel, ce qui n’est pas le cas de toutes les plateformes de SMS en masse.
Pourquoi avez-vous choisi la plateforme de SMS d’Octopush?
Ce qui nous a surtout séduits au départ, c’est le coût intéressant, le fait que la plateforme soit simple d’utilisation, efficace et rapide, mais également la possibilité de pouvoir personnaliser nos communications. En effet, la plateforme d’Octopush nous permet l’utilisation de champs dynamiques. Cela nous permet de pouvoir ajouter non seulement le nom du client, mais aussi le nom du ou des magasins concernés par cette offre sans devoir créer de campagne supplémentaire pour chacun d’entre eux. Avec un grand nombre de magasins différents, cela a rendu la tâche beaucoup plus rapide et efficace.
Que pensez-vous du SMS comme moyen de communication avec vos clients? En sont-ils satisfaits dans l’ensemble?
Le marketing par SMS est un levier commercial puissant. Nous n’avons que très peu de désabonnements aux campagnes de SMS que nous envoyons. Nos clients sont satisfaits de cette méthode de communication instantanée et nous également.
Quelle a été votre campagne de SMS la plus réussie et dans quel contexte avez-vous utilisé notre plateforme SMS pour générer ce succès?
« Nous avons lancé une campagne de SMS au moment du confinement afin d’avertir rapidement tous nos clients de l’ouverture de nos magasins pour l’entretien de leurs véhicules ce qui nous a permis de générer du trafic et des ventes en magasin. »
Quels avantages principaux y’a-t-il à utiliser Octopush pour vos campagnes de marketing par SMS?
La rapidité de création d’une campagne
« Contrairement à d’autres plateformes qui ont un délai de validation parfois très long sur l’envoi de campagnes de SMS en masse, Octopush nous permet de lancer nos campagnes de SMS en masse de manière instantanée. »
Avec Octopush, il n’y a pas de délai de validation, ce qui donne à la plateforme un avantage indéniable, surtout lorsque nous avons besoin de lancer une campagne de dernière minute.
L’outil de personnalisation des SMS
Avec plus de 150 magasins, cette fonctionnalité nous permet de communiquer avec nos clients de manière ciblée. Nous l’utilisons pour personnaliser aussi bien le nom de l’expéditeur et du destinataire.
L’outil de vérification de bases de données en temps réel (HLR Lookup)
Ce service nous permet de vérifier l’existence et la validité d’une ligne mobile en temps réel, le parcours d’itinérance d’un numéro de mobile, ou le type de numéro de téléphone. Y ajouter une nouvelle base de données est très facile, et l’intégrer à notre base données existante tout aussi simple. Ce service nous permet de contrôler la fraîcheur de nos bases de données et ainsi réduire la probabilité d’échecs lors de nos envois de SMS en masse.
Si votre entreprise a besoin de plus d’informations sur les services proposés par Octopush et comment les utiliser pour mener à bien vos activités commerciales, n’hésitez pas à contacter nos équipes et réserver une session gratuite en cliquant sur ce lien pour en discuter.
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