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Application gratuite, WhatsApp Business a été élaborée afin de répondre aux besoins des petites entreprises. Elle permet de faciliter leur communication avec leur clientèle. Elle est devenue un support client à la fois efficace et personnalisé. Il s’agit d’une version indépendante de l’application de messagerie de WhatsApp.
Avec des milliards d’utilisateurs actifs à travers le monde, WhatsApp Business offre la possibilité d’entrer plus facilement en contact avec ses clients. Comment tirer profit de cette plateforme de messagerie et améliorer sa relation client ? Quelles sont les meilleures pratiques et stratégies à adopter pour mieux déployer WhatsApp Business ?
Créez un profil professionnel complet
La première chose à assurer pour utiliser correctement WhatsApp Business avec des résultats pertinents est de créer un profil à la fois professionnel et complet. Pour concevoir votre profil, vous devez vous rendre sur « Explorer », puis « Profil Professionnel ».
Vous allez y ajouter toutes les informations importantes sur votre entreprise : description de votre activité, adresse, horaires d’ouverture et de fermeture, logo, lien de votre site web… Vous pouvez associer votre numéro à votre compte WhatsApp Business. Plus c’est détaillé, mieux c’est !
Utilisez les messages de bienvenue et les réponses rapides
Une fois avoir constitué un profil en béton, vous devez écrire des messages de bienvenue et des réponses rapides. Ils permettent de répondre rapidement aux questions fréquentes de vos clients. Le choix d’utiliser des messages d’accueil automatique permet de créer des raccourcis. Des messages d’absence pourront également être programmés.
Organisez vos contacts
Segmenter vos contacts dans WhatsApp Business par des listes de diffusion rendra votre communication plus ciblée.
Cette étape d’organisation de vos contacts est plus qu’importante dans la mesure où elle permet de créer des groupes de destinataires. Il sera question de regrouper vos prospects en différentes catégories afin de leur proposer des offres, plus exclusives et sur-mesure, parfaitement adaptées à leurs besoins.
Offrez un support en temps réel
Grâce à WhatsApp Business, les entreprises peuvent fournir à leurs clients un support qui permettrait de les accompagner en temps réel. Cet outil est à la fois réactif et efficace. Elles peuvent rencontrer leur clientèle où qu’ils soient. En plus d’offrir une meilleure assistance, les sociétés peuvent ainsi établir un lien personnel avec leurs clients.
Utilisez les étiquettes pour organiser les conversations
Afin de mieux organiser les discussions et les messages dans WhatsApp Business, vous pouvez déployer les étiquettes. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des noms et des couleurs différents pour plus de facilité dans vos classements.
Pour créer ces étiquettes, voici les étapes à suivre :
- Aller sur « Discussions », puis « Etiquettes »,
- Appuyer sur « Ajouter », créer le nom et choisir la couleur avant de valider.
A noter qu’avec WhatsApp Business, vous avez la possibilité de créer jusqu’à 20 étiquettes qui permettront de catégoriser les conversations avec vos clients sur la plateforme…
Assurez la sécurité des données
La sécurité des données reste très importante lorsque vous utilisez des applications gratuites comme WhatsApp Business. Vous devez veiller à respecter les différentes réglementations afin de préserver la vie privée de votre clientèle.
Avant de vous lancer dans son utilisation, vous devriez prendre connaissance de ses pratiques en termes de confidentialité, de conformité et de sécurité.
Privilégiez la personnalisation
La personnalisation des messages fait partie des meilleures pratiques dans WhatsApp Business. Cette démarche va effectivement aider les sociétés à fournir une expérience client particulièrement engageante.
Collectez les commentaires des clients
Les commentaires des clients font partie des points de contact essentiels dans la relation entre l’acheteur et le vendeur. Il est très important de recueillir les avis des clients afin de déployer les stratégies adaptées pour plus d’engagement. Cela vous permettrait en tant qu’entreprise d’améliorer continuellement votre support sur WhatsApp Business.
Mesurez et analysez les performances
Pour déployer au mieux votre support WhatsApp Business, il reste essentiel de surveiller les métriques de performance. Cela vous permettra par exemple de déterminer le temps de réponse, d’analyser la satisfaction de vos clients et d’ajuster par la suite votre stratégie.
