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En général, il est beaucoup plus facile de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux. Voilà pourquoi les entreprises cherchent à continuellement améliorer l’expérience de leurs clients et renforcer leur relation avec eux.
Pour anticiper toute forme d’insatisfaction, mais aussi pour faire plaisir aux clients, le SMS professionnel peut se révéler être un outil très efficace. En effet, grâce à ce canal, il est possible de directement joindre les consommateurs et donc d’établir un lien de proximité avec eux.
Vous voulez savoir comment utiliser le SMS professionnel pour renforcer votre relation client ? Octopush vous répond tout de suite à travers cet article complet sur le sujet.
Envoyez un SMS d’anniversaire à vos clients
Rien de mieux pour vous rapprocher de vos clients qu’un petit SMS d’anniversaire. Grâce à ce genre de petite attention, vous pourrez facilement créer des liens entre votre entreprise et vos consommateurs. Ils seront ainsi beaucoup plus tentés d’acheter chez vous.
Qui plus est, cette simple pratique va vous permettre de facilement vous démarquer vos concurrents. Enfin, l’envoi d’un SMS d’anniversaire peut également servir d’excuses pour réactiver des clients inactifs.
Envoyez un SMS de bienvenue à vos nouveaux clients
En plus du SMS d’anniversaire, notez également que l’envoi de SMS de bienvenue fait également plaisir. Pour inciter les nouveaux arrivants à l’achat, pourquoi ne pas proposer une petite offre de bienvenue à travers un SMS ? Une remise de 30% sur le premier achat effectué par exemple.
Avec l’aide de cette pratique, vous pourrez encore une fois vous démarquer de vos concurrents. Très vite, en envoyant des SMS de bienvenue, il se peut que vous deveniez la marque préférée de vos consommateurs.
Envoyez des SMS d’alerte
Pour entretenir vos relations clients, tout commence par une bonne communication.
Et parfois, cette information mérite d’être communiquée le plus rapidement possible, voire en urgence, à vos clients ou prospects. C’est donc là que le SMS professionnel entre en jeux, car il vous permet de communiquer des informations importantes en temps réel.
Il peut par exemple s’agir d’un SMS suite au retrait ou à la réception d’un colis, d’un SMS suite à l’annulation ou le report d’un événement, SMS d’alerte de rupture de stocks d’un médicament, etc.
Envoyez des SMS professionnels de confirmation de rendez-vous
Pour fidéliser vos clients, toutes les petites attentions comptent. Voilà pourquoi même le fait de leur rappeler leur prochain rendez-vous pourrait leur faire plaisir. D’ailleurs, ça tombe bien puisque les rappels de rendez-vous vous permettent également de réduire les taux d’absentéisme et donc, d’optimiser votre emploi du temps.
Envoyez des SMS de promotion
Afin de renforcer vos relations client, vous pouvez également, de temps en temps, envoyer des SMS de promotion. En effet, tout le monde aime les réductions. L’envoi de SMS professionnel de ce genre va donc vous aider à chouchouter vos clients et renforcer vos liens. En plus, si vous lancez des campagnes promotionnelles en vue de vider vos stocks par exemple, vous pourrez atteindre beaucoup plus rapidement vos objectifs.
Bien sûr, il ne s’agit ici que d’une liste exhaustive de SMS professionnels à envoyer pour renforcer votre relation client. Il en existe beaucoup d’autres : notifications de confirmation de livraison, notifications de confirmation de réservation, SMS d’évaluation client, SMS de lancement d’un nouveau produit, …
